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《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:
营业厅
经理、营业员…【课程目标】:1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
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驻点
【课程大纲】 主题:实用 第一部分:冬天的实体渠道我们怎么办? ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
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职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景: 服务礼仪有效展现服务的具体过程,将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节:
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A. 工作前准备B. 引导员服务规范C. 柜台接待规范D. 咨询
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AI时代的领导创新
领导力
创新管理
课程背景:当今时代,AI已成为推动各行业发展的重要力量,AI的发展历程见证了技术的巨大飞跃,AI 不仅改变了工作模式,更对传统领导力和组织运营提出了全新挑战。 A
跨部门沟通与协作让"1+1>2"
沟通技巧
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跨部门沟通与协作——发挥"1+1>2"的强大威力 课程背景与目标 在全球化竞争环境中,跨部门协作能力已成为组织核心竞争力的重要组成部分。世界500强企业和杭
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企业管理复盘工作坊共创课程大纲
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沙盘模拟
企业管理复盘工作坊共创课程大纲 适用对象:企业中高层管理者、核心项目团队、HRBP、业务负责人 课程时长:1-2天(可根据企业需求调整) 课程目标: 1. 掌握科
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