课程时间

2天×６小时/天=12小时

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法

课堂布置

v  学员分组

v  课桌布置：岛型  

v  椅子布置：雁阵/鱼刺式

教学材料、设备

v  老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只

学员：每组二张大白纸，一只白板笔；每人二张A4纸；

课程纲要

开场导入

v  您知道您的岗位的主责流程吗

v  您能描述一下您岗位的某个流程吗

v  请您描述一下流程的益处

v  请描述您的主责流程的权力

v  请解释一下您的一个主责流程的价值

v  情境演练：

u  开晨会

u  布置工作

第一章

流程与流程型组织

v  何为流程

v  流程的六个基本要素

v  无领导小组讨论

u  我们正在运作的流程缺少了哪些要素

u  缺少流程要素给我们的工作造成了怎样的影响

v  流程的意义

v  流程的分类

v  流程与制度的关系

v  流程与组织的关系

v  职能型组织与流程型组织

v  流程的思想与流程型组织

v  流程型组织与流程化管理

v  流程化意识及其养成

v  流程型组织管理思维

v  流程型组织的生存前提

v  流程的运作条件

v  讨论与分享

u  请举例说明本公司的流程思想

u  本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？

第二章

流程管理、梳理与描述

v  流程管理的原则

v  流程管理的方法

v  流程管理的程序

v  流程分级

v  流程分析

u  目的分析

u  输入分析

u  活动顺序分析

u  资源分析

u  信息分析

u  职责和权限分析

u  风险和控制分析

u  输出分析

v

实操演练：本岗位/本部门主责流程分析

v  流程的描述

u  流程图

u  流程图绘制基本要求

u  流程图绘制方法

u  演练：绘制本岗位授权模型

u  演练：绘制一份本岗位流程图

l  流程梳理

u  流程梳理的目的

u  流程梳理的重要性

u  流程梳理的原则

u  工作流程的梳理步骤

l  建立企业工作流程模型

l  确立关键控制点

l  确立流程界限与界面

u  流程管理问题常见症状

第三章

流程的设计

v  流程设计的思考要素（5W1H）

v  端到端的流程设计

v  头脑风暴：本公司价值链绘制

v  墙上中心：

u  客户对我们有这些要求……

u  我们满足客户要求的接口流程有……

v  流程的衔接与整合

v  选择关键流程的原则

v  选择关键流程的诊断程序

v  流程的关键控制点

v  流程的主责部门/岗位

v  职责描述的方法

v  流程设计应遵循的原则

v  业务流程要求

第四章  流程分析的组织方法与思路

v  头脑风暴法

v  价值工程法

v  基准比较法

v  价值链分析法

v  关键成功因素分析法

v  作业成本法

v  鱼骨图法

v  约束理论

v  《流程追踪表》

v  《流程合理化报告书》

第五章  流程的优化

v  好流程的标准

v  烂流程的表现

v  假流程的面目

v  流程优化的类型

v  流程改善原则

v  流程改善的ESEIA分析表

v  改善思考的切入点

v  流程改造的关键因素

v  用观察法改善流程

v  流程改进的方法

u  水平工作整合

u  垂直工作整合

u  工作次序最佳化

v  流程再造

u  什么是流程再造（BPR）

u  BPR的思考方法

u  BPR的原则

u  BPR关注的重点

u  顾客导向基本流程

u  以顾客为导向的BPR

u  以过程为中心的BPR

u  团队管理的BPR

u  BPR的实施原则

u  BPR的实施方法

u  BPR成功要则

u  BPR陷阱

u  BPR与组织结构

u  传统组织与流程

u  面向过程管理与面向职能管理的比较

u  BPR设计要素

u  流程运作审核

u  系统化流程改造的重点及其对象

u  流程优化的方法论

u  关键控制点和核心部门对推动力量的要求

u  根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

第六章  流程管理实操要领

v  如何实现流程各环节间的紧密结合

v  排除影响流程运作的障碍

u  战略的影响

u  组织结构的影响

u  管理模式的影响

u  资源状况的影响

v  消除流程控制中人力资源消耗的方法

v  实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

v  保证信息传递的准确与完整

v  绩效管理的流程指标

v  将流程意识养成习惯

v  世界咖啡：影响流程运作的障碍在哪里？怎么办？

v  实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点

v  实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化