张云简介-张云简历-张云讲师-【讲师网苏州站】

张云资历背景

国家劳动和社会保障部注册企业培训师
陕西省旅游局/陕西省饭店协会特约讲师
陕西省旅游局职业技能鉴定所讲师/考评员
中国培训联谊会陕西分会副会长

授课资质：持有高级服务接待资格证和培训师资格证

    曾经在西安凯悦饭店、西安喜来登大酒店工作达十年之久，自身受过国际顶级酒店管理集团 -- 美国凯悦酒店管理集团和美国喜达屋酒店管理集团严格专业的服务知识和服务管理培训；
    从服务一线工作干起，后转为服务型企业管理和培训十余年，至今仍从事服务管理和培训工作。
    实战经验和服务案例丰富，能站在管理人员和一线服务人员角度，从服务感受的最佳角度来讲授服务课程，培训效果显著实用。

授课优势：

    通过自身的服务工作经历和所受专业服务知识培训，对服务理念的认知更为准确和透彻，避开目前市场上“服务即是礼仪”，重点强调肢体动作的培训误区，从“形象、微笑、问候、交谈、倾听、回答问题、解决问题、惊喜补救”等多个角度讲授服务知识和服务技能，回归服务“亲切、自然、专业”的本质呈现。

张云主讲课程

《优质服务赢得客户》《认识服务做好服务》《服务细节展示服务品质》《重视投诉挽留客户》《酒店前厅升级销售》《职业形象礼仪》《职业心态与成长》

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