课程大纲

沟通中的障碍

   ①没听明白  ②主观臆断  ③不良情绪

④等级观念  ⑤目标不明  ⑥环境不佳

模块一  沟通三问题

1、心态  ①自我为中心 ②自打心理③积极与消极

2、同理 ①认同对方 ②关注对方需求③关注对方环境

3、主动 ①成果思维 ②自查自省③人所欲施于人

模块二  沟通三要素

1、明确的目标  ①共同清晰目标 ②区分与发问③聆听与回应

2、共同的结果 ①结果导向 ②控制情绪③选择环境

3、内容与情感 ①情感是工具 ②内容是依据

模块三  沟通类别

1、沟通类别

   ①正式沟通 ②非正式沟通

2、沟通类别

①单相沟通 ②双向沟通

模块四  岗位沟通

1、上级沟通技巧

   1、不要只说问题，一定要有解决方案                                  

 2、合适时间地点                                  

3、接受信息要清晰                              

   4、接受批评                                        

5、主动报告                                        

6、充实自我，努力学习                        

2、下级沟通技巧

  1、了解情况再沟通                                  

 2、多赞美，少批评                                    

3、引导下属找方法                                

  4、监督过程                                            

5、检查结果                                            

6、奖罚分明                                            

3、同级沟通技巧

 1、主动                                        

 2、谦让                                        

3、体谅                                      

 4、协作                                            

 5、共赢                                            

模块五  突破沟通障碍

1、岗位差异影响

2、信息的可信度

3、认知的偏差

4、以往的经验

模块六   性格沟通技巧

1、温和型特征

   温和型赞美方式

   温和型面对批评

   温和型面对冲突

   温和型面对领导如何沟通

   温和型面对下属如何沟通

2、完美型特征

   完美型赞美方式

   完美型面对批评

   完美型面对冲突

   完美型面对领导如何沟通

   完美型面对下属如何沟通

3、动力型特征

   动力型赞美方式

   动力型面对批评

   动力型面对冲突

   动力型面对领导如何沟通

动力型面对下属如何沟通

4、自我型特征

   自我型赞美方式

   自我型面对批评

   自我型面对冲突

   自我型面对领导如何沟通

   自我型面对下属如何沟通

5、疑惑型特征

疑惑型赞美方式

   疑惑型面对批评

   疑惑型面对冲突

   疑惑型面对领导如何沟通

   疑惑型面对下属如何沟通

6、果断型特征

   果断型赞美方式

   果断型面对批评

   果断型面对冲突

   果断型面对领导如何沟通

   果断型面对下属如何沟通