课程说明： “不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。” 我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。这是毋庸置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。 本课程融汇了逻辑思维方法、水平思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用世界咖啡和行动学习方式，高效率处理商务活动中面临的现实问题。 核心内容： （1）风险洞察与防范能力 （2）问题原因识别能力 （3）创造性问题求解精明决策能力 （4）管理常见问题解决之道 课程特色： （1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。 （2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。 （3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决内在机理的分析，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。 课程对象：? （1）公司、企业、政府部门的中、高层管理者 （2）各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员 （3）各职能部门经理，基层骨干员工 （4）寻求职业生涯发展与突破者以及对创新思维、水平思考感兴趣的人士。 课程人数：30人以内 课程形式：讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、评估 课程时间：7~14小时，可根据客户需要定制 课程收益： 一、学员收益 解决问题能力 是一个人一生不同阶段进步的有力保证 是一个人个人魅力与优秀品格的体现 是一个人追求进步与完善自我的基础 是一个人工作中遇到障碍时的解决工具 是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯 是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求 善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐 善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助 善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他 善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中 因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。 因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏 因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。 二、组织收益 （1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率 （2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量 （3）问题少了，团队更和谐，客户更满意 （4）管理团队掌先进的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，同舟共济，跨越发展瓶颈 课程内容 第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避 第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨 一、什么是真正的问题 1、问题无法逃避 2、什么是真正的问题 a、目标和现状的差异 b、问题和问题点 ★故事：纠结的老板 ★视频：杜拉拉升职记 ★研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？） 第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习 二、工作就是解决问题 1、充满问题的工作 2、工作的本质就是解决问题 3、尽职从事的工作 ★案例：跨部门沟通-泰坦尼克撞冰山 ★研讨：工作的相同点 ★练习：工作自画像 第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨 三、谁是解决问题的主体 1、站在谁的立场上考虑问题 ★案例：长队的故事 ★讨论：长队现象与问题 ★案例：原材料和库存 第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决 第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考 一、初始系统思考 1、睿智决策 2、系统基模之成长上限 3、如何持续的成长 ★视频：庖丁解牛 ★案例：伐木工人的故事 ★案例：小红弹钢琴 ★视频：爱若与布诺 第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习 二、系统思考的含义 1、系统思考定义 ★案例：一个高效的团队与一堆人 ★案例：一头分为两部分的大象与两头小象 ★练习：构成系统的实体与连接 第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习 三、系统思考图的构成 1、系统循环图的构成 ★案例：企业销售收入提升 第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习 四、系统循环图标准画法 1、系统循环图标准画法和要求 2、系统循环图的用途 3、绘制系统循环图的12条黄金法则 ★案例：人月神话 ★练习：没有时间培养下属 4、增强回路 a、增强回路定义 ★案例：都市流浪动物 ★案例：排队加油 ★案例：练习书法 ★案例：公司的快速成长 5、调节回路 a、调节回路定义 ★案例：波动的门诊部 ★案例：预算和成本控制食 ★案例：天冷加衣 ★案例：饥饿进视 6、时间延滞 a、时间延滞定义 ★视频：温水煮青蛙 第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问 五、系统思考的运用 1、如何运用系统循环图解决复杂问题 ★案例：质量和成本的故事 第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解 第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 一、现状描述、问题定义 1、主题选择与确定 a、罗列问题 b、将问题按照优先顺序排序 c、重要紧急矩阵 ★练习：九点连线 ★练习：巧算24 2、帕内斯法 a、帕内斯法定义 B、帕内斯法引发因素 C、帕内斯法定义操作步骤 ★练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述 ★练习：运用系统循环图对主题进行现状描述 第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 二、形式评估、目标确定 1、KT四维矩阵法 a、问题影响程度评估 b、问题发展趋势评估 c、问题重要性紧急性 ★案例：发生红疹的原因 ★案例：死鱼事件 2、目标确定法 a、我们以什么更有效的方式来描述？ b、解决问题的目标之挑战目标 c、解决问题的目标之改善目标 3、四问法 a、我们要解决什么问题？ b、我们为什么要解决这个问题？ c、解决这个问题要达成的目标是什么？ d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？ 第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 三、系统分析、要因洞悉 1、初始团队列名法 a、团队列名法的特点 b、问题研讨会公约 c、研讨问题过程中的要求 d、研讨中需要澄清的地方 e、大白纸的书写方法 ★练习：回形针 2、运用团队列名法 a、团队列名六步规则 b、问题同时也是机会，不要安于现状 ★练习：团队列名前三步 ★练习：团队列名后三步 e、分享：团队列名回顾 3、鱼骨图 a、鱼骨图法的定义与来源 b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析） ★练习：运用鱼骨图法寻找主要原因 四、创新思维、科学求解 第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 1、借鉴创意法 a、借鉴创意法的运用 ★案例：万宝路香烟的成功转型 2、邓克尔图解 a、邓克尔图解定义 ★案例：小自由女神像 ★案例：食品到达市场不够快 ★练习：你救哪一个 ★练习：运用邓克尔图解寻找解决方案 第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 3、六顶思考帽 a、六顶思考帽定义 b、白色思考帽 c、红色思考帽 d、黄色思考帽 e、黑色思考帽 g、绿色思考帽 f、蓝色思考帽 g、六帽使用规则和简短序列 ★练习：运用六顶思考帽寻找解决方案 4、力场分析法 a、力场分析法规则和要求 ★练习：力场分析法运用 5、团队共创法 a、团队共创法六步规则和要求 ★练习：团队共创1-2步 ★练习：团队共创3-4步 ★练习；团队共创5-6步 e、团队共创法科学求解回顾 第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 五、纵览全局、精明决策 1、打点法 2、加权法 3、C&E矩阵 4、FEBC法 a、FEBC法定义 ★练习：运用FEBC法进行精明决策 第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手 第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 一、风险规避、落实达成 1、行动计划表 2、障碍扫除 3、风险防范 4、保持沟通 5、监督机制 6、激励机制 第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问 二、知行合一、绩效实现 1、课程知识点回顾 2、驾驭工具、运用自如 3、课程感受及分享 4、从知到行的五个阶段 5、绩效实现、成就人生