第一节 流程基本概念 什么是流程 企业管理中流程的定义 流程六要素 流程的分类 第二节 流程的作用 流程对企业管理的意义 流程六大作用 企业竞争与流程管理关系 企业发展阶段与流程管理关系 企业规模与流程管理关系 员工素质与流程管理关系 案例分析：成功企业的流程管理 第三节 企业流程体系建设 流程体系建设的三个阶段 流程体系建设的策略 价值链流程分析法 流程设计的原则 优秀流程的四个特征 流程建设的重点 流程建设的实施步骤 第四节 关键流程识别与梳理 关键流程的意义 关键流程识别方法 关键流程梳理方法 关键流程清单建立 第五节 流程优化 流程优化突破点 流程优化六大工具及实战运用 流程优化评估 案例分析：某公司流程优化方案与实施 第六节 流程实施 流程管理的“成本”陷阱 流程意识的四个阶段 流程实施步骤 流程实施检查 流程绩效评估 练习：流程编写实操练习