《赢在责任》全员心态培训（蔡鲲鹏）

【课程前言】

作为企业负责人，是否发现员工越来越难以管理，是否常常被下列问题困惑：

●为什么一再强调执行却收效甚微？

●为什么天天讲细节还是差错不断？  

●为什么天天讲服务还是做不到位？

●为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高？

●为什么员工缺乏付出、奉献精神？

●为什么纠纷与事故一次又一次发生？

●为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪？

●为什么员工流失率、跳槽率越来越大？

●为什么员工怕吃苦怕担当？

●为什么他们老是注重个人得失而不顾集体？

●为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重？

●为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生？

●为什么员工不愿与企业一起发展？……    

问题源头在哪里？赢在责任，其他都是后续！赢之根本，责任使然！

《赢在责任》全员心态培训采用体验式、实战案例分析、情景互动训练相结合的方式，极具震撼力！能让每一个人深深感悟到什么是责任、如何具备职业精神。

《赢在责任》全员心态培训将给企业员工注入一剂强心针，犹如当头棒喝，唤醒全员的责任意识，塑造全员责任文化，解决目前管理中的关于执行不力、细节不到位、服务意识不强等诸多问题；

【课程大纲】

第一讲、呼唤企业全员责任

 ◆ 什么是责任、责任心

 ◆ 责任与执行、服务、细节、安全的关系

 ◆ 责任究竟是谁的事？

 ◆ 责任链条

 ◆ 呼唤全员责任心

第二讲、工作就是责任---工作责任缺失的种种现象分析

◆三个问题：我为什么要工作？我为谁而工作？我在工作中得到了什么？

◆ 结合工作实际，讨论实际工作中责任缺失有哪些现象

现象一、工作责任缺失：这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错、这不能怪我...

现象二、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识……

◆ 个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜

◆ 打小算盘，敲怨气鼓

◆ 举手之劳也不肯伸手，导致企业损失

◆ 自己不负责不认真却嘲笑并打击别人

现象三、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想

◆ 员工应该具备怎样的工作观、职业观、职业规划

◆ 没有大家的兴旺，何来小家的发达；大河有水小河满，大河无水小河干；

现象四、工作中一味向“钱”看

◆“给多少钱做多少事”“我工资这么低，我凭什么要认真做！”

现象五、能推则推，能踢就踢，绝不承认

现象六、做一天和尚撞一天钟

◆典型表现：混日子、应付、吊儿郎当、马大哈、无所谓、老油条

现象七、消极执行、懒散配合、内耗巨大

第三讲：提升全员责任心的9则

1、天赋法则：天赋责任，不可推卸！

2、定位法则：工作就是责任，把工作当成事业！

3、换位法则：把自己当作领导，我不负责谁负责。以领导的责任心和出发点对待工作

4、价值法则：时间就是金钱，责任就是创造价值！

5、主动法则：责任就是自动自发、主动进取

6、优先法则：责任胜于能力！责任第一能力第二！先要责任再要能力！责任胜于能力！

7、借口法则：责任就是没有任何借口！

8、小则：责任就把细小的工作做到位！责任就是把平凡的岗位做到伟大！

9、泰山法则：责任重于泰山，灾难源于失责！

第四讲：企业建立责任文化的关键环节

第五讲：责任的风采--团队责任与感恩体验式互动训练

通过互动体验活动，让员工彻底从灵魂深处切身感受到：

◆个人小小的失误会造成团队的失败；个人小小的疏忽会导致集体的损失；

◆个人首先尽职尽责，就是对团队最大的贡献；

◆岗位责任，加团队协作，才能形成1+1＞2的合力；

企业一定要引进《赢在责任》课程的原因：

1、这是企业物超所值100倍的投资！投资一点点员工培训，学习后他们每个人的工作比以往责任心强一点点、认真一点点、多谈成一笔合同、多谈定一个客户、多服务好一个顾客、少出一点差错、少出一个事故，实际上就已经收获十倍百倍了！

2、企业其实并不缺执行的方法，也不缺管理制度，更不缺服务规范，这些规定每个企业都有几大本！企业真正缺的是责任！有了责任，执行会立刻倍增；有了责任，服务意识会立刻提升！

3、这个时代是快鱼吃慢鱼的时代，企业学习是超越竞争对手的一种需要，很多人往往简单地认为在技术上、产品上领先就是超过竞争对手，其实一个高素质的团队才是真正超越对手的关键！假如别的公司在不停学习，他们学到一些好理念好方法好经验，必将使自己被别的企业打败。

4、没有经过培训的员工实际上是企业最大的负债，他们天天在为企业损失金钱！因为他们缺乏正确的心态和方法，本应做好的工作、服务好的客户、成交的客户却总做不到位，一个月半年一年，带给企业的损失是巨大的！而经过培训的优秀员工是企业最大的资产，他们能够给企业不断创造价值和财富！他们学到正确的观念和技巧，比以往心态更好、自觉性更强、服务更到位、执行力更强，避免工作差错、减少纠纷、提高工作效率和积极性、降低废品率、杜绝事故的发生、成交更多的订单，带给企业的财富是远远超过学习本身投资的。