一. 课程期望： 1 了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响。 2 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律。 3 如何辨别客户人际风格的类型。 4 如何针对客户不同的人际风格进行有
一. 课程期望： 1 掌握服务的基本理念 2 了解、创造沟通与传递价值 3 优质服务的顾客导向管理 4 服务时关键时刻的处理 5 处理顾客服务上的问题 6 学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩
一.培训课程受益： 理解团队的真正优势： 一 团队有助于团结。真正团队的成员互相理解、互相帮助、互相支持、互相协作，团队成员之间具有较强的凝聚力、向心力。 二 高层管理者有更多的时间与精力进行战略思
一. 课程期望： 1. 了解时间管理突破性的观念及创新的方法，掌握正确且实用的时间管理技巧； 2. 明确时间管理的误区，根据自身时间管理的不良习惯，制订对症下药的时间管理计划； 3. 通过培训，能有
一.课程期望： 1.如何控制自己的言行改善人际关系的技巧. 2.如何应付难处的人或事，增加你的自信心. 3.如何知己知彼赢得沟通的最大成功. 4.增强你的竞争力，减轻压力提高工作效率. 5.如何能够
第一单元 服务意识与服务心态 1.服务礼仪的国际原则 2.服务人员的职业形象 3.电话礼仪与敬人三要素 4.优雅的肢体语言艺术 （互动演示游戏） 第二单元 服务对象的心理需要 1.科学家对大脑的研究
一 礼仪的基本要素 二 礼仪的国际原则 三 服务礼仪要素 四 服务心态与敬人三要素 五 电话礼仪与服务意识 六 服务人员职业形象 七 商务接待礼仪规范 八 客户交往与沟通技巧 九 主动的倾听与交往艺
第一单元 人类大脑的机能研究 1 情感思维与理性思维 2 科学家对大脑的研究 3 情商完善自我 第二单元 服务对象的心理需要 1 客户心理分析 2 消费心理动机分析
一 心理健康与心理问题 现代人的心理环境 造成心理异常的基本因素 二 成熟者的心理特征 自我扩展的能力 情商软实力 三 不良情绪的负面影响 影响生理健康 影响人际和谐 四 期望效应与情绪调控 情绪调
一 礼仪的国际通则 1 商务礼仪 2 国际礼仪通则 3 欧美习俗礼仪 4 东南亚习俗礼仪 二 商务交流艺术 1 介绍的礼仪 2 奉茶的礼仪 3 接待礼仪艺术 4 接递名片的肢体语言 场景一：重要客人
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