九型人格是一种深层次了解人的方法和学问,它按照人们的核心价值观和注意力焦点的不同,将人分为九种:
1、完美型、规范型、正确型、完美主义者。——“我是正确的”!
2号:助人型、给予者、全爱型。——“我要帮助所有的人”!
3号:成就型、促动者、实干者、成果型。——“我是最出色的!”
4号:自我型、悲情浪漫主义者、感觉型、独特型、非凡型、个人风格者。——“我是不一样的!”
5号:理智型、观察者、研究型、智慧型、科学家型。——“我是专家!”
6号:疑惑型、怀疑论者、忠诚型、稳定型。——“我需要安全、确定!”
7号:活跃型、享乐主义者、快乐型、乐天型。——“我要体验所有的有趣可能性”
8号:领袖型、保护者、控制型。——“让我来支配”
9号:和平型、调停者、和谐型、平静型。——“我最好息事宁人”!
但是,以上只是给初学者的概念,事实上,在日常生活中,九型人格是非常复杂的,尽管每个人都只有一种,但是这种呈现却是复杂的。九型是给我们一个地图,我们都听过盲人摸象的故事。“盲人摸到象的鼻子说大象是水管,摸到大象的身体说大家是堵墙,摸到大象的牙齿说大象象尖刀……”,请问,他们错了吗?
他们错了,但又没错,这就和九型的道理一样,我们每个人本来都是“完整的人”,奈何在成长历程中形成了“格子”,所以我们学习九型是为了跳出“格子”,而学习的过程则是为了找到自己的“格子”,这个“格子”不被我们所觉察,象个自动化程序一样,未经过我们的允许就运作。所以九型最终目的不是分类,而是合一。
第二个部份:九型人格在企业管理中的应用
刚才讲得好象有点“出世”,谈到了九型的心灵成长这个根本层面。
那么,我们来点入世的,在管理中该怎么用呢?我们先从一个案例说起。
这个案例我曾经发表过,我简要回顾一下。
有一次,我在咨询中发现一些小事,有一个企业年终考评,最后名额比较有限,按照绩效考核,有很多员工都可以拿到这个奖,因此部门主管就把名额给了一位员工,她是个三号,要知道,这种事情其实是比较敏感的,然而,这位三号员工却奔走相告,以此告诉大家是她得到这个奖,惹得爆发了一场剧烈的内部地震。3号人为什么要这么做呢?我们今天来不及完整地去讲3号,但是我们就这个例子来谈一点,她为什么要告诉别人自己得了奖?3号的核心价值是成就,不过谁不追求成就呢?因此这个表达是很不准确的,3号的核心价值是“通过打造优秀的成就形象来获得认可”,说通俗点,是“成就的面子”。如果我们了解了这一点,就会明白,3号要的不仅仅是奖励,还有奖励之后要昭告天下,后者甚至比奖励更重要!因为有了“成果”,但是别人不知道,怎么可以呢?“优秀的成就形象”就出不来,就没得到“面子”,所以,如果一个成就型(3号)的员工获得了销售冠军,那么我们作为管理者必须明白,他需要的不仅仅是物质奖励,还有“大鸣大放”,需要“昭告天下”,让大家知道"我有多厉害",因此鲜花和掌声、龙虎排行榜、不断赞扬等这些东西是非常必要的。
如果你不是3号,你没有必要说他们“虚荣”,你也有你的局限,不必有什么优越感。但如果你用对待3号的方式对待6号,你将再次失败,6号人注重安全、谨慎,关注团队平衡,他们更关心“这样是不是安全的”,而不是“我要你们看到我是最棒的!”所以,3号员工在掌声雷动之时“心花怒放”,你可以采用宣扬式的舞台激励,搞龙虎榜,6号员工则在掌声雷动之时“万箭穿心”,你最好私下奖励。对于6号人来说,核心在于“安全”,“木秀于林,风必催之”,因此6号人往往不喜欢排名。6号人担心自己落后(落后会被淘汰),但也担心自己冒尖(冒尖会被妒忌和被团队疏远),6号人如此担心“脱离圈子”,他们看到自己排在第一,不是首先心花怒放,而是去寻找自己的圈子里的人在什么位置,和自己的差距有多大?他们担心被妒忌,也担心这些掌声并不是真的,这些夸奖并非真的。激励六号需要注意:平实的、基于事实的认可,尽量少用形容词和夸张的词汇,因为倘若如此,6号并非在享受这份光荣,而是在怀疑中感到不安。6号担心的是,你的夸奖不是真的,那么如果不是真的,你的动机是什么?你永远无法猜测6号的想法,那些充满着负面的可能性, 我今天所讲的其实是3号和6号的核心诉求和行为模式的差异导致的我们也需要差别对待。了解了以上内容,我们就会明白,3号员工必须公开表扬,最好是他一个人,6号员工尽量私下认可,尤其不能只表扬他一个人(当然也不能只批评他一个人)。夸奖3号,你可以用“你太厉害了!”,“你是最棒的!”(基于情感的),夸奖6号时,你应当用“你今天做得这份文件用词很准确”,“你上午做的工作汇报有很多引用数据,值得提倡!”(基于事实的)。你必须让6号觉得你的夸奖是有依据的。你必须让3号得到夸奖,哪怕不是真的,这就是人性的差异,那么,接着6号的问题,我们谈谈激励,我把第四点直接拿到第二点讲,结合在一起,当一个6号人没有行动力的时候,和一个9号人没有行动力是完全不同的,那么如果6号没有行动力是因为什么呢?九型人格不关注‘行为”,好象中医一样“同病不同治”,如果你的6号员工行动力弱,原因是他们“不确定”,他们开始幻想各种可能性,他们有惊人的推理能力。
而且都是坏的可能性,所以,一个任务,你能给他2天完成,就不要给他3天,因为给他2天和2周效果哪个更好?其实可能2天更好,因为2周有多长,他的推理会更多,其实6号人自己有时候也希望快点结束,这样就不必去想了,可见我们被我们的性格束缚之深,而却不觉察,我们甚至觉得别人和我们也一样。然后用错误的投射来处理关系。这个涉及沟通问题,呆会再说,如果你是老板,你懂九型,以下两个方式可以促动6号。“你做吧,做错了,我负责!”,“如果你今天晚上之前不做出来,就可以走人了!”
一是放松法,让他确定自己没有可能性风险
二是压力法,给一个确定的危险,让他带着炸弹上路,“烦不了了!”
但是如果你跟9号这么说,我保证你完蛋,9号会越催越慢,他最后甚至回避你,不接电话,一切就当没发生。他们没有焦虑,只要平静。9号是直接避免冲突的,但是6号虽然也避免冲突。但6号是害怕冲突带来的“可能的危险”,9号是害怕“冲突”本身破坏了内心平和,那么,激励9号的方式是镜子效应,因为9号容易跟谁象谁,所以你让周围人都如何,9号就会和大家自动保持一致
不过需要迅速处理的工作,需要效率的事情不要交给他们,因为他们会“忘记”或“拖延”,但他们很有耐心,可以完成一些重复性的工作,下面我们谈谈领导风格。不同类型的领导风格是不同的。
举几个例子
2号:家庭式管理
他们关心的不是生产,而是人,所以,他们很可能搞成一个乡村俱乐部
大家关系都非常好,所有人都喜欢2号领导,而且2号领导还喜欢帮下属干这干那,最好下属是残废,这样就“离不开”他了!这就导致员工培养的问题,还有2号领导可能缺乏原则性,在“关系”和“任务”两者之间搞不清楚。不过2号的人一般不会是领导,而是领导身边的那个“最重要的人”,不过事实上,2号就是领导,2号希望自己被团队所有人都喜欢,“一个都不能少”,他们平时通过帮助别人,收获了“可怕的群众基础”,直接跳过1号了?今天没有时间谈1-9号,只是入门,我们看一段关于2号的自我剖白:
——“我喜欢和干部打交道,我一直也是领袖身边的人,当领袖不需要我了,我就怒了。我去年离开一个顾问公司的时候,所有部门的部长排队给我送行。让我感觉很好。普通员工,我会冲他们微笑,但不会深交。我不会摆架子。我想赢得任何人都可以,只要我想,只要有需要。所以,我在项目上,一把手搞不定的人都让我出面。我一般都来软的,但有时也来硬的。我会探索对方的底线。所有人都这么评价我,都说无论从哪方面我都是个人才,也有人说,有个好平台我可以干一番大事。但我知道自己的局限,我不喜欢当一把手承担风险。我控制人家,然后人家还不觉得我是控制而是引导。”
2号会成为所有人的纽带,如果老总打了清洁工,2号会先安慰老总
然后安慰清洁工,他们“一个也不能少”无论等级,等级只会优先,但绝对不会不照顾,所以,如果有一天,团队里有人不喜欢2号了。这个人会“被突然消失”,2号干的,但是他会送行,会表达舍不得,2号会尽力争取这个人,直到无法争取,同样,当领导不喜欢2号了,眼泪就是他们的炸弹,广泛的群众基础会如何?你们自己想象,所以,如果你是2号,或领导是2号需要注意:
1、坚持你的原则和立场,不要心太软;
2、关注下事情,而不要成天关注人;
3、下属的事让他们自己完成,否则他们难以成长,你也会很累很受伤;
3号就完全不是这样了,3号的领导是对“事”“不对”人,他们喜欢正面促动与激励、结果导向、过于自信、步步高、节奏过快、给下属压迫感……,开动员大会,激励大家;“我们一定可以拿到第一!,我们是最强的”!让我们给自己掌声!但是他们常常跑地太快,员工跟不上,全累死了,而且3号领导容易不关心人的感受,当他在上面动员的时候,吹嘘未来的可能的成功!6号下属在下面想: “你有什么依据可以拿到这个业绩呢?”,4号下属正在下面想:“好假!恶心!我才没兴趣!”,其实3号要明白,要处理事情,先要处理情绪。
可是3号人连自己的感受都忽视,何况别人呢!他们可能会对下属说“心情不好?等工作做好了再心情不好。”可是3号能等,其他类型可等不起,3号领导希望下属精明能干,希望他们各个都是发动机,保持正面、阳光、积极的形象
但这是不可能的。3号领导需要注意:
1、接纳负面情绪,先处理心情,再处理事情;
2、忽视过程风险,放大成功可能性;
3、放慢速度,不是每个人都是发动机;
4、留意你工作中的感觉和冷酷;
4号更有意思:愿意管理/人性化管理,他们希望自己的事业是最纯粹的,恨不得是人类最有意义的事业,他们花很多精力在“唤醒理想”,他们能关注下属的感受,也关心下属的个性,但是却太飘忽了,他们总是“改革”,感觉来了,改革!感觉没了,算了!大搞文化建设,大搞思想建设,不过,4号人对自己坚持的事业是非常“忠贞”的,他们能做到不为钱做事业,经常搞出骇俗之举,他们渴望个性,和别人不同,独特,真实,有意义的事业。他们渴望个性,和别人不同,独特,真实,有意义的事业。所以4号领导人要注意:
1、把要做的事情记下来,形成系统;
2、领导愿景,而非领导执行;
3、稳定下来,不要用感觉和幻想代替理性;
4、学会建设一个“理想的现实”,落地吧,别飞了!
最后再讲个6号,对比一下。
6号的领导:制度化管理/危机管理,很多6号人误会自己是1号。
说很坚持标准拉,说很严格拉,也不善于表扬人拉……云云,其实,仔细观察不难发现,6号只是关心与自己有关系的,6号人会制订很多制度,最好让“一切坏的可能”都能遏止,他们常常搞出“补充制度”,发现问题就开始完善制度,然后数罪并罚,很多6号领导人怀疑下属,,太能干了怕,太不行了,也怕,怕的不一样,总之就是怕,3号把动员大会开成庆功大会,6号则把动员大会开成预防大会,每次到了重大决定前夕,很可能招集开很晚的会议,反复的想可能性。