如今医院的竞争已不仅仅是医疗水平的竞，良好的服务不仅有助于改善医患关系，同时可以树立医院的整体形象，耐心地服务、细心与关爱、专业和装束、发自内心的微笑、用心的服务。
　　1、服装礼仪关键的第一印象
　　服装礼仪代表医院的文化、精神与形象，适当的服装礼仪更能凹现你的自信与专业。
　　服装礼仪是给人的第一印象，那什么样才是正确的服装仪容呢？
　　女性：如果你是长发请向上挽起，如果你是短发则向后梳理整齐，工作证佩戴于左胸前，穿中低根的包鞋，抬头挺胸，上点淡装，最后别忘记露出亲切的笑容。
　　男同志的服装仪容则是要注意：头发的长度不要超过衣领，胡子每天要刮干净，工作证戴于左胸前，穿深色素面代根皮鞋，脸上别忘记带着自信亲切的笑容。
　　当然一个好的服务人员不光是注意服装仪容就可以的，还有一点更为重要呢，那就是礼貌用语，养成礼貌用语的习惯，会让服务工作更有品质。七大礼貌用语：“早”“请”“您好”“对不起，请稍等”“不好意思让你久等了”“谢谢”“请慢走”。
　　礼貌用语能让被服务的对象感受到被尊重，养成礼貌用语的习惯以有让服务显得更加亲切满意。
　　比如，有患者到收费处交费，工作人员心情不好，头发乱乱帖在脸上，不开心、忍着自己情绪的样子让病人好小心害怕，工作人员面无表情、语气生冷、夹枪带棒地说“钱呢？180啊！”开票找零，再狠狠地盖章后，低头无语。患者拿到缴费单后，一定会感觉好受委曲的感觉，本来还想问一下接下来要去哪里，也不敢开口了。
　　那如果工作人员是另外一种面孔，笑盈盈地问一声“您好，”，双手接过单子，之后微笑亲切地告知患者：“您好，一共是180元！收您200元，请稍等！”结束后再说“这是您的收据和找零，接下来请您到一楼左侧的药房拿药，谢谢！”患者看到微笑亲切的笑容，听到温暖的提示，转身离开地一定脸上也带着满意的微笑。
　　在这个过程中就用到了：“您好，请稍等，谢谢”这三个日常七天常用礼貌用语。是不是感觉比刚才那个没有用一个礼貌用语的态度舒服多了呢？
　　接下来我们再看一下其它礼貌用语的用法和需要注意的地方：
　　对不起，
　　比如：
　　病人来询问病房的护士：502病房的出院手续什么时候可以办妥？
　　在看到病人向自己走来，有询问的表情时，
　　护士：您好！
　　先生，不好意思，你已经出院了，但是手续还需要30分钟的时间才能办妥，请您在房间里等候一下，一会将帐单送到房间给你。
　　患者：谢谢！
　　护士：不客气！
　　二十多分钟后
　　敲门，护士：先生，不好意思让您久等了，这是您的住院费用，请您到出院柜台办理其它手续。
　　在这个过程中，护士用了：“对不起、请稍等、不好意思、让你久等了”，有这些礼貌用语的运用，感觉整个过程很有礼貌，过程顺畅。
　　但是医院是一个特殊的服务场所，有些用语的运用上一定要注意哦。
　　比如，出院的患者终于高高兴兴地来向你道别说：护士，我们出院了！
　　护士：好的，再见，再见！（＾＿＾）
　　说错了哦，在医院里是不适合说“再见”的。所以说话的技巧也是一种艺术，在医院里道别时，说“您慢走！”比“再见”更适合。像出院的病人，适时提醒一下：按时服药，多吃水果，多休息，对方会感觉很温暖哦。
　　称呼的礼仪
　　称呼顾客：**先生、**小姐、**女士等，不可以直呼其床号，编号或是大名。
　　比如在病房里，护士进来面无表情在大叫病人的姓名，会让病人感觉到唐突，如果是男科或是妇科，姓名直呼会让病人觉得自己的隐私被暴露，加上内心的不安，对这种直呼的方式是十分不能接受的。用编号，或是床号，患者感觉不到被尊重，像物品一样，被护士清点，也很不舒服，有的人干脆就不答应，让你明明看到有人，就找不到人。直呼大名或是喊患者的编号是很不礼貌的。
　　如果能走到床前或是离近的位置，称呼：某某先生或是某某小姐、女士，这样对方会很乐意与护士交流并配合治疗呢。
　　电梯礼仪
　　乘坐电梯时，只要您是工作人员，有穿工作装，就要拿出工作人员应有的礼仪。
　　有人说，我只躲在电梯角落里，把更大的空间让给患者，并没有打扰人家，这样就应该可以了吧？！不光如此哦，是医院的员工，在与其它人同第六电梯时要拿出服务的精神。
　　电梯的礼仪要求：
　　1、站在按钮前，为顾客们服务，
　　2、告知顾客，此电梯是上楼还是下楼，并询问“请问，您到几楼？”当顾客的楼层到达时应主动告知，
　　3、当顾客说“谢谢”时，回应“不客气”，
　　4、应该最后一个出电梯。
　　患者问路的礼仪
　　1、主动询问“您好，请问，您需要帮忙吗？”
　　2、必要时亲自带领，并说“请跟我来”
　　3、如果因为工作无法离开时，应亲切有耐心地回答并指引。
　　避免发生的情况：1、装着没看见，2、不耐烦、冷漠，3、懒得回答，4、一指神功
　　比如，工作人员遇上了问路的
　　有人问“请问怎么去厕所？”
　　工作人员：“唉呀，忙，直走，拐！”
　　对方听到不耐烦的声音，同时根本不明白指的方向。
　　如果能在看到病人需要帮忙时主动询问：“您好，请问您需要我帮忙吗？”
　　患者：“请问厕所在哪里？”
　　工作人员：“向前看一下，有一个卫生间的标志，左拐就可以。”
　　患者仍然不懂“是吗？怎么看不见呢？”
　　工作人员答：“那请跟我来，我带您过去好吗？”
　　电话接听礼仪
　　在日常生活中，我们经常会打一些单位的总机电话，
　　电话接听礼仪：
　　1、电话响三声内接起
　　2、并说标准开头语：您好，****医院或科室！
　　3、接听内容时重要内容要做笔记，
　　4、需要转达他人的事宜，认真登记并及时转达
　　5、挂电话时请轻轻挂上。
　　避免发生：
　　1、直接拿起电话：“喂！”
　　2、不说您好，也不报出接听单位或是科室。
　　比如，我这里经常接到电话，响起时话筒里传来的只是一个人的名字，比如：林青霞！命令一样，连第二声都懒得说。我这里马上找来林青霞接电话，但心里很不舒服。当然这个是打电话的礼仪。如果我接听时，听到她这样态度，不去理会，那是不行的。
　　一定还是温和地问：您好，这里是客服，请问您找哪位？是林青霞吗？
　　来电者：是！（哪怕口气仍然强硬）
　　我仍然要回答：好的，请稍等。
　　之后找来林青霞接听电话。相信这位火气大的朋友在接到我的接待之后，首先对接听电话是满意的。
　　另一例子：
　　来电者：找周润发！
　　接线者：您好，请问您是找周润发先生吗？请您稍等！
　　。。。。。。
　　接线员：对不起，周润发先生暂时不在，请您稍候再找来，或是留下你的联系方式，我会转告周先生您找过他。
　　特殊单位服务礼仪
　　1、生理检查室
　　2、放射科
　　3、抽血处
　　4、护理站
　　5、手术室
　　一般人因为对特殊的检查不了解或是害怕，所以特殊科室的礼仪就更加重要了。
　　腔内检查
　　不规范例子
　　患者要做腔内检查，已经做好准备躺下了，看着走来走去的护士和医生，心里很害怕，难免会对将要为他执行操作的医生发起以下对话
　　患者：医生，我好害怕！
　　医生：有什么好怕的，躺好了，大家都是这样的，真的！
　　患者听到这样的回答，感觉自己躺在治疗床上更加可怕孤单。
　　合乎礼仪的回答如下：
　　患者：医生我有些怕怕啊！
　　医生：等一下在做腔内治疗时，会有做麻醉哦，这样就不会有不舒服的感觉，在操作开始的时候，你要轻松些，不要太紧张哦，你要相信我们是很专业的哦。另外我会一直陪在你身边，不要害怕啊。
　　患者：谢谢！（微笑了，安全的感觉！）
　　这样的检查医生在身边，整个检查过程也就不那么让患者害怕和担心了。如果医生能理解患者的担心，将心比心地体谅患者的“罗嗦”，那提供给患者的检查过程就会更人性化啦。