【课程大纲】 第一模块、绩效管理概述 从<世界经理人文摘>的调查结果分析困扰中国企业的10大管理难题 案例:林某为什么有怨气? 二、什么是绩效管理? 绩效管理就是绩效考核吗？ 三、中国人力资源管理的特点 四、中国企业绩效管理现状 五、绩效管理各责任人在绩效管理工作中的角色分工 主管在绩效管理方面对部属的责任; 主管在绩效管理方面对公司的责任; 员工在绩效管理方面对公司的责任; 人力资源部在绩效管理方面的责任. 第二模块、绩效管理实务 一、 绩效管理的依据和起点——如何制定绩效考核指标？ 绩效管理效标构建方法 　　　　案例: 江苏泰州某汽配生产企业的绩效管理指标设计与变动 　　　　A、绩效管理的指标分类 　　　a、组织指标与个人岗位指标及举例 　　　b、品质型、行为过程型、工作结果型指标及举例 　　　　B、绩效考核指标体系的设计三法 　　　　C、关键绩效指标（KPI）的来源及提取方法例举 　　　　D、设计关键绩效指标常见问题及解决方法 　　　　E、平衡记分卡（BSC）如何实现平衡？ 　　　　F、BSC与KPI如何接口？两者的内在一致性是什么？ 2、学员分组练习：设计本岗位（财务、仓库、技术服务、物资、行政、营业课等岗位）的关键绩效指标。老师组织学员讨论并当堂点评。 3、绩效指标库示例 绩效管理不可缺少的环节——绩效管理者的过程辅导与监控 部属为什么要辅导? <亮剑>中片断分析对部属支持的重要性 如何辅导员工? 案例1: 白松如何辅导小林? 案例2: 如何绕过前台与采购经理接触? 如何对员工进行过程管理? 绩效管理的有效沟通——考核结果的反馈面谈 　　　案例讨论: 这个绩效面谈怎么啦? 小刘为什么离职? 　　　1、什么是绩效反馈面谈? 绩效反馈面谈与日常沟通有什么不同? 为什么主管不愿意面谈? 为什么员工也不愿意面谈? 案例演练:如果你是乾隆,你如何与纪晓岚面谈? 绩效面谈五步法流程及解析 思考: 怎样评估一个面谈的好坏? 如何与不同类型的员工面谈沟通? 绩效管理的终点——绩效结果改进及结果应用 绩效差距四类原因分析 如何根据绩效成因制定绩效改进计划? 绩效改进方案举例 绩效评估结果的应用 　　A、绩效考核结果运用有哪几种？ B、物质激励的种类及应用？ a、奖金发放的依据是什么？ b、加薪的依据是什么？ c、职位晋升的依据又是什么？ C、精神激励的种类及应用？ a、激励一定就是钱吗？ b、如何用好精神激励？ D、适合企业的正向激励方法建议及点评