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[舒冰冰] 《电话营销进阶培训》——升级版电话营销: 《电话营销进阶培训》——升级版电话营销技巧 ——中国电话营销最权威讲师：舒冰冰舒冰冰老师五个第一电话服务营销领域出版书籍全中国第一电话服务营销领域每年课量全中国第一电话服务营销领域课程质量全中国第一电话服务营销领域课程续单全中国第一电话服务营销领域客户满意全中国第一课程背景：手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，企业竞争在加剧。因此电话销售人员服务营销能力也需要; 2014-09-24

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[舒冰冰]呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升: ? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”投诉处理技能提升课程目标： ? 了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； ? 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术； ? 掌握共鸣的产生条件，学会运用适当语言赢得客户认同； ? 掌握疑难投诉处理原则，通过案例分析，了解客户投诉的不同心态及性质； ? 掌握投升级诉处理权限的运用技巧，学习升级投诉处理对策，提升投诉处理的成功率； ? 全面提升客户代表处理; 2014-09-24

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