【培训背景】：

为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？

为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？

 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？

【培训目标】：

开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

【课程大纲】：

第一部分：沟通

模块1  认识沟通

● 沟通是什么

● 沟通的作用

● 沟通的障碍

模块2  如何沟通

● 沟通的过程

● 沟通的三种形式

● 有效的沟通步骤

● 5W2H

模块3  有效沟通的技巧

● 有效沟通的影响技巧

● 表达的技巧

● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷）

● 澄清回馈的技巧

● 引起共鸣的技巧

模块4  学会沟通

● 沟通的三要点

● 沟通的方向

1. 下对上沟通技巧

2. 平行沟通技巧

3. 上对下沟通技巧

● 案例说明

● 有效地会议沟通

● 沟通要领

● 沟通六道

● 工作协调得要领

● 提问与断言

模块5   总结

第二部分 激励模块1  认识激励

● 激励是什么

● 激励理论

模块2  人的需求理论

● 马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求

● 有经验员工的需求

模块3  如何激励

● 案例研讨（海尔集团的激励体制）

● 激励原则

● 建立有效目标激励系统

● 激励行动方案

模块4  不同层次人员的激励

● 新进人员不同成长过程的特点及激励方法

D1  意愿高 能力低

D2  意愿低 能力低

D3  勉强的贡献者

D4  能力高、意愿高

模块5  激励方法

● 激励的两种方法

● 物质激励与精神激励

● 不花钱的激励方式

● 如何建立有效激励体系

模块6  总结