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《企业优质服务系统建设与品牌打造》 咨询背景:大多数企业所谓的服务还停留在“态度层面”,缺乏服务系统(既服务技术、服务标准、服务制度等),服务品牌更是无从谈起…… 咨询步骤:1、一周“训前调研”;2
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《高绩效团队建设》 第一讲高绩效团队是造就一切的根本! 1、凝聚力是和谐团队的基础; 2、执行力是和谐团队的展现; 3、感恩文化是和谐团队的灵魂! 第二讲凝聚力是高绩效团队的基础; 1.“三感一识”
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《公司制度的建立、完善与落地》 第1讲用制度塑造企业执行文化 1.制度第一,能人第二。 2.大道有术——量化管理。 3.谢绝“面子文化”:理在前,情在后。 4.管理人员与老员工要身教动员。 5.企业
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《从五类终端发展到农网建设》 前言 系统认知烟草零售终端 1、什么是卷烟零售终端? 2、加强零售终端客我关系。 3、完善零售终端形象展示。 4、做好零售终端形象维护。 第1节烟草零售的五类终端 第一
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《大客户营销》 上篇:大客户与众不同——营销要求更高 第1节了解大客户销售的特性 1、销售周期长 2、顾客关系长期、广泛 3、购买决定有多个决策者或决策影响者 4、顾客购买决定过程复杂 5、对顾客的
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前言:医院营销和医院终端营销 上篇 医院终端营销系统的基础建设 第1讲 服务营销的实用技术 第2讲 全员营销的实用技术 第3讲 关系营销的实用技术 中篇 医院终端营销系统的升级建设 第1讲 情感营
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前言:先有“品牌服务” ,后有“服务品牌” 上篇 医院品牌服务系统的基础建设 第1讲 职业的形象和专业的举止 第2讲 医患沟通的职业化 中篇 医院品牌服务系统的升级建设 第1讲 医院服务的标准化 第
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前言:重视医院的团队建设和管理 上篇 医院高绩效团队的建设 第1讲 强化团队凝聚力; 第2讲 提升组织沟通力; 第3讲 提升团队执行力; 中篇 医院高绩效团队的管理 第1讲 优秀员工的“选、育、用
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雁行团队管理和沟通技巧(课程大纲) 第一讲 用人的艺术 1、为什么要用他? 2、用其所长,控其所短; 3、知人善用,唯才是举; 4、互动环节:案例分析 人怎样?如何用?如何管?
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医疗纠纷的防范和处理(大纲) 第一章 系统解读医疗纠纷 1.医疗投诉与纠纷的关系 2.医疗纠纷与医疗事故的区别和联系 2.1处理得当→及时化解 2.2未及时处理 →医疗纠纷 3.医疗纠纷发生因素 3
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