课程结构

课程内容

时间计划

工具准备

一、打造专业的职场形象

1、礼仪与职业素养

谁应该注重形礼仪

你的形象价值百万

专业商务形象礼仪

客户为什么选择我们

内外兼修

形象修炼的重要性

亲和力

专业度

信赖感

【课前准备内容】

投影仪、名签牌、激光笔

2、打造成功的第一印象

礼仪的内含与意义

礼仪的三大核心原则

给对方正面的瞬间感受

3、塑造专业的职场形象

个人仪容要求

职业着装的基本原则

制服的穿着标准

男士职业正装搭配

女士职业着装要点

女士着裙装的五大禁忌

丝巾的基本打法与搭配

职场中饰品的选择与搭配艺术

穿着禁忌及着装误区点评

4、强化形象魅力的技能

女性职业妆容的基本原则

打造专业干练的职业妆容

①粉底的选择与用法

②眉型的确认的画法

③眼妆的修饰技巧

④自然红润腮红的要诀

⑤唇妆的修饰要点

5、优雅的形体礼仪规范

站姿礼仪训练

坐姿礼仪训练

行姿礼仪训练

蹲姿/蹲下拾物礼仪

6、职场办公室日常礼仪

职场礼仪要点

尊重领导是天职

尊重同事是本分

尊重下属是美德

7、职场商务会面礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

使用名片礼仪

8、商务通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

短信礼仪

Email 礼仪  

二、          服务礼仪规范

1、商务接待与拜访礼仪

视觉礼仪

微笑的运用

问候鞠躬礼仪

指引礼

请客入座礼

陪同引导礼仪

上下楼梯礼仪

进出电梯礼仪

递接物品礼仪

奉茶礼仪

送别礼仪

接机/车礼仪

安排住宿礼仪

常规商务接待全过程

乘坐轿车礼仪

酒店住宿礼仪

常规商务拜访全过程

通报姓名和自我介绍

沟通的礼仪要点

学会有效的倾听

2、客户经理上门拜访服务规范

一对一沟通准备内容

一对一沟通四个关键工作

事先预约

需求了解，明确拜访目的

形象、心理与资料准备

控制拜访过程和时间

结束拜访，礼貌离开

3、商务“公务”礼仪——让公务更加规范

会务礼仪

①会议前的准备

②会议座次安排

③会议发言人礼仪

4、商务宴请用餐礼仪

桌五不准原则

中餐礼仪

①预约、赴约的时间把握

②中餐座次安排

③中餐点菜艺术

④中餐各式餐巾的用法

⑤中餐敬酒礼仪

⑥中餐用筷禁忌

⑦中餐用餐完毕注意细节

西餐礼仪

①西餐预约须知

②西餐座次安排

③西餐中酒的学问

④西餐餐巾的用法

⑤西餐刀叉的用法及禁忌

⑥西餐中的咖啡礼仪

5、商务馈赠礼仪

馈赠目的

礼品选择

把握馈赠时机

掌握馈赠礼节

受礼的礼节

三、场景训练

内容安排：

1、 基础礼仪动作训练

2、 初次见面相互介绍

3、 介绍礼仪（中间人介绍）

4、 客户经理拜访规范演练（常规拜访）