【课程大纲】
一、服务理念 1
二、服务标准 1
三、如何做好 1
四、服务养成 3
五、习惯塑造 4
六、不满处理 4
七、服务之星评比 5
【课程收获】
服务是企业形象的展示，是个人素质的体现。服务是企业发展的温度计，服务质量直接影响着企业的发展。必须坚持“服务无止境，顾客永无错”的服务理念，处处以顾客至上，做到用微笑动人、用真诚感人，让微笑融进工作和生活。
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