沟通管理艺术

在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。

（一） 沟通方式

根据沟通的组织渠道：

正式沟通，如命令、会议、政策、计划等。

非正式沟通。如意见箱、小道消息等。

根据沟通的范围：

内部沟通。

外间沟通。

（二） 如何做好沟通管理

1、 管理人员应先塑造自己的管理威信。

2、 尊重组织伦理。

一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各职所司，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为量。

3、 布建沟通管道

1） 组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近、关怀。

2） 跨组织：公司设置员工意见反应箱。员工反应可不通过正式组织，直接投诉“员工意见箱”。

4、 建立工作感情

（三） 沟通要领

1、 能倾听。

2、 能赞美。

3、 能平心静气。

4、 能变通。

5、 能清楚。

6、 能幽默。

事实上，我们也发现较多的企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于：

1、 企业缺乏合理的组织架构。

2、 企业各部门的工作缺乏明确的职责。

3、 工作过程中缺乏明确的规范（标准）。

  以上情况如果予以改善，才不至于事事要沟通。

领导艺术是丰富多彩的，一个企业各种管理制度的推动，最大的阻力不在于员工拒绝变革，而是在于高层的承诺及对变革的认知程度。如果企业在推动一项管理制度时，行动上能够做到：“上层投入、中层整合、基层落实”，思想上能够做到：“变更观念、突破现状”。文/智恒咨询顾问有限公司总经理朱建国