课程大纲：

v 第一章   90后员工特征分析

v  一、90后“标签”

v  二、90后特点形成原因

v  1、社会环境的影响

v  2、家庭环境的影响

v  三、90后的心理特点

v  1、热情开放与沉默封闭并存

v  2、独立性与依赖性并存

v  3、追求新鲜感

v  4、易接受新生事物

v  5、责任感不够强

v  6、人际交往障碍

v  四、职场90后分析

v  五、90后优点

v  （1）智商普遍偏高

v  （2）具想象力、创造力

v  （3）思维活跃、创新能力强

v  （4）能较快适应工作内容

v  （5）热情、开放

v  分组讨论：90后员工自我特征剖析

v 第二章   情商（EQ）的认知

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概论

v  2、情商（EQ）的分类

v  二、EQ的重要性

v  1、成功是EQ上高人一等

v  2、影响成功的因素是

v  三、智商与情商

v  1、智商与情商决定的四种人生

v  （1）辉煌人生

v  （2）灿烂人生

v  （3）灰色人生

v  （4）平淡人生

v  2、智商与情商的概念区别

v  3、智商与情商的作用区别

v  4、智商与情商分类

v  5、智商与情商关系

v  四、EQ高与低的特征体现

v  五、高EQ者面对批评的方法

v  1、别管语气，想想道理

v  2、接受合理批评

v  3、寻求建议，获得成长

v  4、平常心面对无理批评

v  分组讨论：90后员工EQ自我剖析

v 第三章   情绪认知

v  一、职场员工EQ调查数据

v  二、什么是情绪

v  三、情绪的种类

v  四、情绪的来源与表现

v  1、情绪的来源

v  2、情绪的成分

v  3、影响情绪的因素

v  五、关于情绪的实验证明

v  1、猴子的心理实验

v  2、情绪生理实验

v  分组讨论：90后员工情绪自我认知

v 第四章   情绪管理

v  一、情绪的控制与被控制

v  二、情绪管控三原则

v  1、产生负面情绪的三个因素

v  （1）自己的因素

v  （2）他人的因素

v  （3）不可抗因素

v  2、情绪管控的三个原则

v  三、情绪管理的方式

v  四、情绪的察觉与调节

v  1、低EQ的情绪发泄者

v  2、高EQ的情绪处理方式

v  3、对情绪的察觉

v  4、对情绪的调节

v  五、情绪管理的最高境界—情绪自主

v  1、自觉力

v  2、理解力

v  3、运用力

v  4、摆脱力

v  分组讨论：90后自我情绪管控案例分享

v 第五章   职场竞争体现情商

v  一、情商与职场情商

v  二、职场成功80%靠EQ

v  三、EQ在升值

v  四、积极展现你的EQ

v  1、竞争合作意识

v  2、形象意识

v  3、角色转换意识

v  4、眼光意识

v  5、学习意识

v  分组讨论：职场情商体现在哪些方面

v 第六章   职场情商——适应能力

v  分组讨论与分享

v  案例解析

v  1、重庆某科技公司案例

v  2、河北某IT企业案例

v  一、学校与职场的差异

v  1、大学文化VS工作文化

v  2、你的老师VS你的老板

v  3、学习过程VS工作过程

v  二、职场工作实践—指导原则

v  三、职场工作实践—组织状况与对策

v  四、职场工作实践—业务提升要点

v  五、职场工作实践—组织沟通要点

v  分组讨论：你是否具备全面职场适应能力

v 第七章   职场情商——人际关系

v  一、传统却无效的EQ管理

v  1、交换型

v  2、惩罚型

v  3、冷漠型

v  4、说教型

v  二、有效的EQ管理

v  1、接纳

v  2、分享

v  3、区分

v  4、回应

v  三、如何赢得合作的人际关系

v  四、个人品质受欢迎的程度

v  五、五个有效建立人际关系的行为

v  1、知人之心

v  2、积极之心

v  3、自信之心

v  4、诚恳之意

v  5、主动之意

v  六、建立有效人际关系的六大步骤

v  1、知道交往的界限

v  2、了解大家的期望

v  3、重温你对别人的看法

v  4、重温别人对你的看法

v  5、检讨交流的结果

v  6、确定理想的结果

v  七、与上司的人际艺术

v  八、与下属的人际艺术

v  1、关心

v  2、支持

v  3、指导

v  4、理解

v  5、重视

v  6、得到指示

v  7、及时反馈

v  8、给予协调

v  九、与同级的人际艺术

v  十、跨部门人际艺术

v  1、平等交流

v  2、避免传话

v  3、需要配合

v  4、指令有效

v  5、关注结果

v  6、出现问题

v 第八章   职场情商——人才价值观

v  一、对工作敬业

v  二、对团队忠诚

v  三、对领导服从

v  四、对他人欣赏

v  五、对自己自信

v  六、对企业奉献

v  分组讨论：谈谈你的人才价值观

v 第九章   职场逆商（AQ）认知

v  一、什么是逆商（AQ）

v  二、衡量逆商的CORE指标

v  1、控制

v  2、归因

v  3、延伸

v  4、耐力

v  三、职场90后高逆商的体现

v  四、职场90后低逆商的体现

v  影片观看

v  分组探讨

v  自检、案例分析

v 第十章  AQ—做职场的优质弹簧

v  一、认知压力

v  二、压力与绩效的关系

v  三、调适压力

v  1、压力事件

v  2、心理感受

v  3、身体状况

v  四、优质弹簧的特质

v  1、真材实料

v  2、抗压性强

v  3、变形后自动恢复

v  4、压得越低，弹得越高

v  五、如何解决困难问题

v  1、不要自我设限

v  2、将任务分解

v  3、寻求同事帮助

v  4、寻求领导帮助

v  六、如何面对他人批评

v  分组探讨、分享：你是优质弹簧吗？如何才能成为优质弹簧？

v 第十一章  我为谁优秀

v  一、优秀员工的定位

v  1、职业

v  2、事业

v  二、能力圈理论

v  1、什么叫能力圈理论

v  2、扩大能力圈的途径

v  （1）多解决问题

v  （2）多学习实践

v  （3）多结识人脉

v  三、眼光理论

v  1、什么是眼光理论

v  2、工作中的眼光理论

v  3、如何有效利用眼光理论

v  4、眼光理论与事业目标的关系

v  四、挖井理论

v  分组探讨、分享：你被评为过优秀员工吗？为什么要做优秀员工？

v 第十二章  你若盛开，蝴蝶自来

v  哲理故事

v  一、“追求”与“吸引”

v  1、“追求”的角度

v  2、“吸引”的出发点

v  二、失恋的挫折

v  1、如何理解失恋

v  2、失恋后如何面对生活与工作

v  三、自我经营

v  1、性格的经营

v  2、气质的经营

v  3、心智的经营

v  4、习惯的经营

v  5、生活的经营

v  6、事业的经营

v  7、人生的经营

v  总结：你若盛开，蝴蝶自来

v  分组探讨、分享：此刻的你该如何让自己“盛开”？

v  课后答疑