Kano（卡诺）模型是1984年由日本东京理工大学教授、世界著名质量管理大师狩野纪昭提出的，其设计灵感来自于赫兹伯格的双因素理论，主要用于客户需求分类和优先排序的工具，展示产品或服务与客户满意度之间的关系。

通过课程，学些以下具体内容：

1、了解卡诺模型中产品和服务的五类质量特性：必备属性；期望属性；魅力属性；无差异属性；反向属性。

2、学会开发的一套结构型问卷和分析方法。主要用于识别顾客需求，帮助企业了解不同层次的顾客需求，确定使顾客满意的关键要素。

2、学些其他一些辅助的数据建模及分析方法。