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中层管理+员工心态+TTT
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胡既白:跨部门沟通与协作--推倒部门墙
2019-01-02 2977
对象
企业中基层管理者
目的
1.帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀; 2.正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果; 3.建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值; 4.破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念; 5.拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅; 6.建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;
内容

第一讲: 沟通的基本原理

一、沟通知识概述

1、沟通的重要性----管理的70%是沟通

案例:林语堂的裤子

试验:普林斯顿大学试验

2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

(1)语言和非语言  

工具:73855法则

(2)正式和非正式

(3)单向和双向

(4)一对一和一对多

(5)向上、向下、平级和斜向

3、沟通的障碍

(1)发送者障碍、渠道障碍、接受者障碍

分析:沟通的十二个障碍

(2)向上沟通没有胆,平行沟通没有心,向下沟通没有肺

案例:低情商的部门经理

 二、沟通的三要素

 1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我

 2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦

 3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下

 第二讲:通用沟通的技巧

一、 如何“说”----信息输出的最主要的方式之一

1、 说的三个层级

(1) 如何让对听得进去

视频:奇葩的评委

(2) 如何让对方听得乐意

案例:两位医生的出诊

(3) 如何让对方听得合情合理

2、 沟通中多讲三种话

(1) 多说赞美的话

工具:赞美的十二把飞刀

现场演练:一分钟赞美

(2) 多说自我批评的话

案例:丢标之后

(3) 多说顺向的话

演示:三个不同面向的顺向语言

3、 如何“听”----让对方主动敞开心扉

1、 倾听的深层次意义

2、 倾听的五个层次

3、 倾听的10大实用技巧

工具:倾听10把飞刀

案例:周XX开会的技巧

三、 如何“看”----不同对象的沟通方式

1、 微表情、微动作读懂对方

工具:FBI读心术

视频:冯小刚的尴尬

2、 根据性格沟通

(1) 完美型、和平型、力量型、活泼型

(2) 四种不同类型对象的沟通方式

四、如何“问”----激发对方的沟通欲望

1、 问的价值

2、 封闭式提问与开放式提问

案例:鲁豫的问题

第三讲:跨部门沟通的障碍及原因

 一、跨部门沟通的障碍

 1、部门墙

 案例:为什么洗手间的问题得不到解决

研讨:导致洗手间问题久拖不决的原因是什么?

2、部门墙的三大现象

 (1)笑面虎式

 (2)上交式

(3)踢皮球式

二、 跨部门沟通障碍的原因

1、各自独立

分析:既有竞争又有合作

2、没有权利制约

分析:可以听可以不听

3、沟通手段有限

第四讲:跨部门沟通的原则

一、尊重的原则

1、尊重是沟通的基本前提

案例:东坡与佛印

2、沟通中的八大人性

3、跨部门沟通中的八句话

工具:沟通八句

二、主动的原则

1、主动沟通

案例:楼顶的公司名

2、主动支援

3、主动反馈

工具:沟通漏斗

三、双赢的原则

1、人际沟通的六种输赢思维

2、双赢沟通的运用

四、内部客户原则

1、何为内部客户

2、内部客户来自何处

分享:谁是你的内部客户

3、 内部客户原则的要求

案例分析:行政部经理的内部客户

案例:联想杨元庆的内部客户

五、 反求诸己原则

1、 何谓反求诸已

工具:史蒂芬.柯维的—影响圈与关注圈

2、反求诸已原则的要求

第五讲:跨部门沟通的技巧

一、如何获得跨部门同事的好感

1、用建言代替直言

2、用提问代替断言

3、让对方说出期望

4、诉求共同的利益

5、顾忌被人的自尊

二、如何获得其他部门的支持

1、了解其他部门的业务及运作

2、必要的时候给予支持和帮助

工具:情感账户法则

3、用一盘棋的理念进行沟通

4、动之以情,晓之以理

视频案例:《亮剑之李云龙借兵》

三、 跨部门协作的基本步骤

1、确立跨部门间共同的目标

2、分析各部门的利益诉求点

3、建立定期的会面沟通机制

4、讨论方案并确定合作规则

5、必须绝对服从并统一管理

6、认真落实与跟进行动计划

7、对跨部门协作评价与奖励

四、如何处理跨部门之间的争执

1、先肯定对方,再表达不同意见

2、不要直接指出对方的错误

视频案例:议会尴尬一幕

3、愿意认真考虑对方的建议

4、永远准备承认自己的错误

5、沟通中要学会妥协和退让

故事:六尺巷的故事

6、减少工作中的交叉模糊地带

案例:南京城墙的秘密

五、如何召开跨部门会议

1、高效会议的七要素

2、高效会议的六必要

案例:中广核的会议

六、跨部门沟通的七让法

1、让同事宽心——主动沟通,而非被动沟通;

2、让同事暖心——主动先帮对方解决问题;

3、让同事真心——工作之外做好关系维护

4、让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通;

5、让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带

6、让同事尊重——发挥特长,与其协作

7、让同事支持——给足面子,照顾对方情绪

工具:四多四少法



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