n 课程介绍（Introduction）

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，除了产品、价格、营销、服务以外，礼仪正在被越来越多的公司重视和运用，良好的礼仪，可以提升公司良好的形象，可以带给顾客发自内心的关爱。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。

n 课程目标（Targets）

? 对号入座符合自己的形象品味

? 调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

? 掌握规范的职业行为的常识和技巧，改善职场关系

? 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

n 培训对象（Participants）各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员

n 培训时限（Duration） 6-12小时

n 培训方法（Methods） 培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等

n 培训场地（Place）空间大，地毯，遮光布，最好有中餐西餐餐具和茶具，现场录像

n 授课语言（Language）中文

n 参训人员（Number） 30—40人

n 课程主体内容（Main points）

第一篇、职业发展需要从自我形象管理开始

一、由案例说起职场升迁正能量解析

案例：总统的尴尬

葛优的轻描淡写

二、职场形象高子馨全面解析

1、形象构成循环示意图

2、高子馨从心理学阐述形象的本质定义

1）知觉和印象管理

2）印象形成的模式四种模式

工具：模式工具

3）和印象形成的四大效应

首因、近因、晕轮、皮格马利翁

4）知觉形象的其他影响因素

情绪状况、投射作用、内隐人格、熟悉度、情感卷入

3、形象的传播渠道和接受形象的四觉方式：

三、职场形象理念总结

四、印象管理和自我表现

1、印象管理和自我表现的概念和原则

2、职场形象管理三步骤

2 思考：行业、公司、部门文化与个人职场形象

3、高子馨理念导入：你不是你心目种应该的样子，你是企业期望的样子

4、工具：四大形象要素

第二篇、职业形象魅力与礼仪

一、礼仪学习的三个阶段

1、美国CNN的播出蕴含的意义

2、工具：示意图

二、中国礼仪和国际礼仪的融合要点

理念：修身齐家

工具：职场礼仪黄金和白金法则

工具：知觉和 觉察

三、职场礼仪训练----形象之三仪

（一）、女性仪容仪表礼仪

1、职场人员着装6忌讳：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

2、三大场合着装要领

3、各种职业服装的着装成规

4、饰物佩戴的注意事项

（二）女性仪态礼仪

1、表情语：眼神和微笑

2、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态

1）站姿训练

2站姿基本要点

2测试正确站姿的部位

A、规范站姿训练

B、不受欢迎的站姿

C、建立美感站姿的三大秘诀

2）坐姿训练

A、4种规范坐姿训练和学习要点

B、几种不受欢迎的坐姿

3)走姿训练

A、规范走姿训练

工具：一条线

工具：脚掌

B、几种场景的走姿规范

C、几种不受欢迎的走姿

4)手势训练

A、常用手姿

B、手势运用的注意

C、各个国家手势的不同意义

D、手势运用的两大工具：掌心和四指

5)人际交往常规距离

（三）、职场礼仪训练----日常职业行为塑造气场女人

以下为视频观看、要点讲解和训练

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、称呼礼仪

4、鞠躬礼仪

5、介绍礼仪

6、迎接引领礼仪

7、送别五大要领：起立、门口、电梯口、公司楼下、视线外

8、递送物品的礼仪

9、谈判之中要规范

10、中西餐宴的礼仪

11、奉茶的礼仪