【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何同领导、下属、同事协作沟通？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应，掌握团队高效沟通技巧，提升个人综合能力，提升团队绩效。

【培训收益】:

 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

 学会如何与同事协作沟通，快速说服他人的方法。

 了解沟通的重要性，懂得管理沟通的双70%定理。

 进行同理心训练，学会肯定认同技巧。

 掌握如何与上司沟通，让领导喜欢你的7个技巧。

 懂得如何与下属沟通、做有魅力人见人爱的领导。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、心理测试和互动讨论等精彩授课，内容实战、实操、实用，在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队协作沟通能力和工作绩效。

【培训对象】:  企业全体员工。

【授课时间】:  半天

【课程大纲】：

第一单元：团队凝聚力提升

团体活动：《抓小奴》

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

 混；生存；生活；未来；等等…

 心智模式对比：打工心态与老板心态？

 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（4）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

        制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

        ◆ 如何才能抱团打天下

        ◆ 团队协作的优势

        ◆ 团队的互动协同效应

           情景模拟：如何跨部门项目协作？

（3）团队与群体的差异

           视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析：从美国”梦之队“到”梦游队“

（5）如何应对团队文化冲突

l 内部冲突和外部冲突

l 协调团队内部关系的法则

l 化解团队中的矛盾冲突

3、团队共赢，前程似锦

（1） 团队凝聚力从“心”开始

 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2） 团队亲密协作五大关键

l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3） 团队协作精神力量

 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第二单元：高效沟通艺术

1、 沟通技巧测试？

（1）测试结果：你得了多少分？

（2）沟通形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或写出的话语）7%

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

             沟通的双70%定理

    （3）失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

 如何同频同率

外在形象特点赞美/语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历

 如何先跟后带

实战训练：同理心训练

    （4）肯定认同技巧

3、 团队协作沟通技巧

（1）如何与同事协作沟通

         案例分析：从同事到冤家

（2）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（3）如何与下属沟通

       实战演练：你该怎么说？

4、 课程总结：

（1）本课程我感触最深的地方是：

①

②

③

（2）我将在自己的工作（生活）中改变如下：

①

②

③

5、 互动解疑答惑