《团队沟通与协作》大纲

【课程介绍】：

       在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

       团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

       团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

       员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

       同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......

        日常管理中所碰到的问题都离不开团队协作和执行力的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。

       失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

² 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

² 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

² 管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

² 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

² 了解团队的发展规律，增强员工的责任感和团队合作精神。

² 学会注意跨部门沟通技巧，为实现良好协作创造条件。

² 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

² 重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作。

² 激发员工内在动力，责任心，团队彼此信任沟通，取得支持。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】：

第一单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

         为什么说    （Why to say）

         什么时候说  （When to say）

         在哪里说     (Where to say)

         对谁说       (Whom to say)

         说什么       (What to say)

         怎么说       (How to say)

         说多少      (How much to say)

       实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l     语气语调

l 目光接触

l 面部表情

l 身体姿势和手势

l 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

   思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

   远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）  如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元  团队协作凝聚力提升

1、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

        ◆ 如何才能抱团打天下

        ◆ 团队协作的优势

        ◆ 团队的互动协同效应

           情景模拟：如何跨部门项目协作？

（3）团队与群体的差异

           视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析：从美国”梦之队“到”梦游队“

（5）如何应对团队文化冲突

l 内部冲突和外部冲突

l 协调团队内部关系的法则

l 化解团队中的矛盾冲突

2、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

u 混；生存；生活；未来；等等…

u 心智模式对比：打工心态与老板心态？

u 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（4）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

        制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

3、管理团队：塑造高效团队凝聚力

（1）互动游戏： “赞美小游戏”

（2）如何降低团队内耗

u 确立团队决策原则

u 团队同舟共济的意识

视频赏析：《皇帝企鹅的信任》

u 营造健康团队关系

u 如何通过愿景激发团队精神

          案例分享：西游团队趣解

（3）责任心-工作效果，效率和效能区分

u 树立以结果为导向，学会用结果说话

u 作为一名员工的最大价值如何体现？

u 遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

案例分享：马化腾的责任感

4、团队共赢，前程似锦

（1） 团队凝聚力从“心”开始

u 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2） 团队亲密协作五大关键

l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3） 团队协作精神力量

u 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重团队合作，相互支持

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

团队训练：《人椅PK》

（2）如何建立相互信任彼此支持的团队？

（3）倡导团队合作的氛围。

团体PK游戏：《身体模仿秀》

（4）确立主人翁地位，培养员工归属感；

l第四单元   现场互动问与答