课程背景：

企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。在ＭＴＰ系统训练中，《管理者—问题解决与工作改善》作为项目工作管理的重要关注部分，在课程中首先重点强调了管理者的问题意识，有了正确的问题意识才能发现问题，明确问题，再通过课程里讲到的问题解决八步法，进而系统分析与解决。

在各种工作环境里，都在经历不同变化来应对市场变化和客户的需求，而工作改善就是让管理者利用现有的资源，运用正确的方法与工具针对组织，团队，个人工作进行优化，提升组织运营的弹性能力，适应变化莫测的客户需求．

课程收益：

1.     学员了解什么是问题

2.     掌握正确的问题分析与解决的方法

3.     掌握组织图的编写与运用技巧

4.     学员掌握工作分配的方法

5.     掌握让部属工作充实的方法

6.     学员掌握工作方法改善的必要性

7.     如何选择工作改善的具体点

8.     掌握正确运用工作改善的四阶段法

课程时长：

２天(可根据客户需求调整)

一．问题意识创造力

本章学员核心收益：

1)     学员了解什么是问题

2)     面对问题的正确态度

3)     提升想象力的要诀

何谓问题？

问题意识

问题种类

学员讨论：工作中人的问题、事的问题？

阻碍创造力发挥的因素

提升想象力的要诀

创造力开发技巧

二．问题分析与解决的方法

本章学员核心收益：

1)     掌握正确的问题分析与解决的方法

本章课程输出工具：

1)     ＰＤＣＡ问题解决八步法

2)     ３Ｃ问题分析与解决跟踪表

方法一：３Ｃ问题分析与跟踪解决

第一步：问题描述

第二步：原因分析

第三步：解决措施

方法二：ＰＤＣＡ问题解决八步骤

①明确问题

②把握现状

③设定目标

④原因分析

⑤制定对策

⑥措施实施

⑦评价结果和过程

⑧巩固成果

学员演练：工作问题实际操练

学员讨论：如何提升部属的问题意识？

创造力发挥的过程

激发与打击部属的创造力发挥的语言

学员讨论：

阻碍创造力发挥的因素？

管理者如何发挥自身的创造力？

管理者如何影响下属发挥创造力？

三．组织的评估与改善

本章学员核心收益：

1)     学员掌握组织常见的问题

2)     掌握组织图的编写与运用技巧

本章课程输出工具：

1)     组织现状评估表

2)     功能组织图

组织的现状与评估

学员填写：组织现状评估表并思考组织里有哪些待改善？

功能组织图作用与价值

功能组织图的编写方法

学员实练：编写一份本部门功能组织图

组织改善的５个着眼点

组织的运用与再检讨

四．工作的分配与改善

本章学员核心收益：

1)     学员掌握工作分配的方法

2)     工作分配的运用步骤

3)     掌握让部属工作充实的方法

本章课程输出工具：

1)     工作分配表

2)     日清表

工作分配的定义

工作分配的一般原则

工作分配的改善实施步骤

1)    制定作业表

2)    制定工作表

3)    制定工作分配表

4)    研究讨论工作分配

5)    改善工作分配

学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善

案例研讨：工作充实的案例

小组研讨：反思在自己部门里有没有工作不充实的地方？

五．工作方法的改善

本章学员核心收益：

1)     学员掌握工作方法改善的必要性

2)     如何选择工作改善的具体点

3)     掌握正确运用工作改善的四阶段法

本章课程输出工具：

1)      工作改善四阶段法

2)      改善作业分解表

工作方法改善的必要性

作业区域分析图

选择工作改善的着眼点

改善程序及障碍之排除

工作改善四阶段法

第一阶段：分解作业

第二阶段：自问细节

第三阶段：构思新方法

第四阶段：实施新方法

小组研讨：工作方法要不要改？

案例研讨：什么是真正的改善