客户：襄阳宜城大酒店 地点：湖北省 - 襄樊 时间：2015/10/19 0:00:00 服务意识与服务礼仪规范训练 建立卓越服务心态，提升宾客满意度 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见知礼行礼习礼对于个人、企业及国家的重要性。餐饮行业的核心竞争力就是服务和出品的质量与效率，其中服务质量尤为重要，衡量服务质量与效率的标准就是顾客满意度。而市场调查表明68%的顾客不满意是因为服务人员的无礼相待。面对餐饮业激烈竞争的今天，如何营造“宾至如归”的用餐氛围？如何让客户体验到我们热情周到，大方得体的超值服务？如何使我们的行为在餐饮客户预订接待、用餐服务、收银买单、离店送客等服务过程中符合礼仪礼节？如何给客户留下完美的第一印象？如何提升员工形象魅力，体现企业对客的吸引力…… 课程收益 1、了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态 2、了解宾客的期望和影响宾客满意度的因素 3、建立个性化的宾客服务体验，从而影响宾客的感知和行为 4、使员工具备有效与宾客相处的人际服务技巧 培训对象： 酒店餐饮企业一线主管、领班和前厅、客房、餐饮服务人员以及后备干部