2016年11月20日    地点：中山大学     客户：中大博研   成敏华博士    课题：战略性品牌管理

消费主体的改变

消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化

用户与客户的区别

用户思维与顾客思维的最大区别就是互动，也就是后续服务是延续的还是一次性的。

中国十年的电子商务之路，消费者已过了“价格敏感期”阶段。用户开始追求能展现自我个性化、社群化的消费体验，进入“体验敏感期”，并向炫耀性消费迈进。互联网带来的信息革命正在改变用户的消费行为和消费习惯，他们根据各自的爱好和习惯，在互联网消费的基础上形成了以社群话、本地化、移动化划分的消费群体，而且消费者的消费行为也出现了全天候、多渠道、个性化的变化。