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成敏华 2020年度中国100强讲师
品牌博士、 品牌管理、品牌战略、品牌策划、品牌定位、品牌传播
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2016-10-13 2632

消费主体的改变

消费主体的蜕变:个性化、社交化与娱乐化

用户与客户的区别

用户思维与顾客思维的最大区别就是互动,也就是后续服务是延续的还是一次性的。

中国十年的电子商务之路,消费者已过了“价格敏感期”阶段。用户开始追求能展现自我个性化、社群化的消费体验,进入“体验敏感期”,并向炫耀性消费迈进。互联网带来的信息革命正在改变用户的消费行为和消费习惯,他们根据各自的爱好和习惯,在互联网消费的基础上形成了以社群话、本地化、移动化划分的消费群体,而且消费者的消费行为也出现了全天候、多渠道、个性化的变化。



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