第一章  

流程改善的分析方法

1.     优秀流程的特点

1.1    RIGHT

1.2    CHEAP

1.3    EASY

1.4    FAST

2.     业务流程的测评

2.1    效果

2.2    效率

2.3    灵活性

3.     改善方向—标杆瞄准

3.1    标杆

3.2    标杆瞄准步骤

4.     改善环节—流程增值评估

4.1    增值流程

4.2    非增值流程

4.3    增值评估的目的

4.4    增值评估的步骤

4.5    流程增值评估图

第二章  

流程改善的基本方式

1.     完善

1.1    标准化

1.2    里程碑/门禁

1.3    流程侧重点

1.4    预防错误

2.     清除

2.1    清除流程闭环

2.2    清除等待时间

2.3    清除重复

2.4    清除不必要的移动

2.5    清除不必要的移动

2.6    清除缺陷、故障与返工

2.7    清除信息格式重排或转换

2.8    清除由部门利益分割导致的多余的检验、监视和控制

2.9    清除官僚主义