【课程背景】

在现实的操作过程当中，没有任何一家企业主动愿意花更多精力，资源来把事情做细。因为做得越细即做得越多，做得越多意味着难度越大，成本越高……

但在企业发展的过程中，从泰勒的《科学的管理》开始，到日本人的精细化管理，无一不告诉我们，一个企业发展至成熟进入市场竞争，如果要超越竞争对手，就必须提供比对手更好的产品，服务，体验，管理，技术……等等，而升级这些方面，就意味将来比先前做的更细致，优秀。做这些运营动作，最终是提升客户满意度，延长生命周期，提升转化和复购提升客户满意度，延长企业的生命周期。这是运营的终极使命，否则毫无意义。

物流快递行业在中国大地上逐渐发展成熟，进入白热化的竞争时期。部分快递公司已从六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）和质量管理体系中得到了帮助与进步，进行精细化运营也提上了日程，本课程将会从物流快递行业的流程设计（线路规划）、产品设计、服务质量、市场拓展等方面进行分析行业化的精细化运营与操作指导。以帮助管理者理清思路，提升管理业绩与效果。

【课程收益】

 正确认知物流快递行业的精细化运营包含哪些内容与方向

 了解企业实施精细化管理的相关条件，为执行精细化管理做好准备

 从快递行业标准作业流程的精细化运营管理介绍当中，全方面了解行业精细化运营的每一个关键环节，为下一步动作做判断与选择

 从快递市场的客户精细化管理分析当中，学会更好、更合适、更低成本、更高效的为客户提供服务。

 对快递市场的产品进行精细化管理，理解、分析本企业的产品状况，思考本企业的产品设计与推广，更好地服务末端市场

 正确理解快递市场实现服务精细化管理，应用服务去完善市场及做大做强

 认知快递行业的区域及线路规划精细化管理的重要性，更好的协调与配合企业区域管理工作

 建立精细化运营的持续性机制，把精细化运营做成企业的习惯与DNA