物流快递变革管理（胡凤芩老师）

【课程背景】

现代社会是信息万变的社会，唯一不变的就是“变化”。

快递业为何要面对变革管理呢？四大巨头的进入，高端自营快递企业蚕食市场越来越激烈，中小快递企业的生存空间与法则一次又一次的面对挑战。

变革管理，改变的是什么？改变的是观念。从这四分五裂的快递市场中找到可以生存的空隙。

变革管理，改变的是什么？改变的是方法。从这被瓜分的快递蛋糕中找到自己企业的价值与经营发展的方向。

变革管理，改变的是什么？改变的是企业的命运……

【课程收益】

1.了解变革的必要性，必然性，从心理上做好准备接受企业变革的到来，寻找企业变革正确之路；

2.了解变革的因难，引发的原因背景等，处理好变革过程中各种角色的定位与管理；

3.清晰变革过程中，管理者(加盟商)必要扮演的角色，所承担的责任，迎接企业变革；

4.尝试学会管理变革，在变革的过程中实施变革的措施与手段应用；

5.建立变革决心——变不一定成功，不变一定失败。

【课程对象】快递企业的中层管理管理者，高层管理者，加盟商、主管、经理、高级经理、总监

【培训时间】2-3天

【课程大纲】

课 程 导 言

第 一 部 分 企业为什么要变革

在市场经济条件下，企业要面对变幻莫测的市场。市场包括消费者、客户、供应商、技术、投资者、政府等各方面的因素。其中任何一方面的变化都可能转化为对企业变革的要求。

——变革的定义

——变革机理分析：

变革机理1：

组织内部变革要跟上社会发展的节奏。

变革机理2：

变革是为了保证系统与系统之间正常地进行信息和能量的交换。

第 二 部 分  变革阻力的来源

——个体阻力

变革的个体阻力源来自基本的人类特征，如知觉、个性、需要，体现在以下五个方面：

1、行为习惯

2、安全与安定感

3、经济因素

4、对未知的恐惧

5、选择性加工信息

——组织阻力

1、结构惰性

2、有限的变革关注

3、群体惰性

4、对已有资源分配的威胁

第 三 部 分  管理者在变革中的角色

世界著名管理大师,彼得.德鲁克提出:“我们无法左右变革,我们只能走在变革的前面。”,“变革是无法避免的事情”。这种观点充分表明,环境是多变的,管理者必须不断地变革管理才能保证企业生存和发展。

——管理者在变革中的定位与要求

一、变革的主动顺应者

1、积极响应变革

2、努力提高自身管理技能

3、加强行业的研究

二、变革的积极推动者

1、变革文化的塑造者

2、变革的沟通者

3、变革过程的反馈者

4、员工技能的培养者

第 四 部 分  企业变革中的常见问题

变革管理是一个很大的课题，是整个公司所有机构都可能涉及的变革。企业实施管理变革就像是家长要根据小孩子的成长不断调整自己的教育与培养方式一样，企业每天都在内外部环境下发生变化，因此，需要管理者有足够的勇气和能力及方法进行战略性的变革管理。

一、管理者自身对于变革的看法

1、经验带来管理僵化，无形中抵制变革

2、如何使自己突破管理上的僵化

创造力训练活动

二、忽视对变革时机的把握

三、变革决策没有让员工参与

1、莫菲定律；

2、让员工参与到变革决策中来，是变革者使用的克服变革阻力的基本策略之一；

3、有时，征询意见并不是寻求更完善的方案，而是为了获得允诺和支持。

四、变革要获得最高领导的支持

五、未能坚持很快就恢复原状的两种后果。

六、变革时贪大求全

七、对变革的困难度估计不足

八、变革方案脱离实际

九、变革问题的解决方案

第 五 部 分    如 何 进 行 变 革？

切实提高自己在组织变革的过程中分析问题、解决问题的能力后，各级管理者要从具体的工作中实施自己的部门及所辖区域的变革管理。本章节带给学员本部门变革具体内容的工具及操作方案指导演练，最终达到领有所悟，行有所终的结果。

1、解冻现状

2、移动到新的状态

3、重新冻结新变革使之长久

    变革管理的模式

1、PDCA模式

2、BPR模式

3、价值链模式

    变革管理的内容

1、战略变革

2、结构变革

3、技术变革

4、流程变革

5、企业文化变革

    变革管理的八个步骤

1、制造紧迫感

2、组织一个强有力的领导联盟

3、制定远景规划

4、传达这种远景规划

5、消除改革的障碍

6、实现那些改进，肯定并奖励参与改进的雇员

7、聘用、提升和培养能够完成远景规划的雇员

8、把新的方法制度化

课 程 总 结

Q ＆ A