核心理念： 顾客资源管理不是单个顾客资源价值的最大化，而是标准产值占比达成的最大化； 顾客的消费轨迹及消费习惯是被设计及规划出来的，不取决于顾客的本身。 内容提要： ⊙顾客资源管理规划及管理标准建立 ⊙顾客资源信息有效管理 ⊙顾客年度项目销售规划管理 ⊙顾客年产值达成晋升规划管理 ⊙顾客年消耗指标达成管理 ⊙客情关系管理SOP 重点解决—— 顾客标准年产值规划问题 顾客消费轨迹设定问题 顾客休眠激活，客情管理问题 顾客资源合理分配问题 实现顾客有效管理工具运用问题 单店为何要发展为多店？ 单店如何蜕变为多店？ 经营者如何同时兼顾新店与老店？ 如何为多店建立匹配的管理架构？ 如何建立多店连锁运营股权结构设计？