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九型人格的学习，是能让人从只观察外界，转化到观察自己，观察自己的自我保护机制。

现在从构建和谐团队的角度，分析一下解决的办法：

有员工不断被挑剔；有员工恶意诽谤；有员工被排斥……暗潮汹涌。这些工作场所中的紧张关系，看不见，摸不着，却时刻产生破坏力。

本期将就工作场所中的紧张关系处理展开探讨。

在几乎任何公司，几乎任何层极的团队中，总是可能存在着这种紧张关系，要试图消除这种紧张关系，必须要弄清紧张关系的来源，是什么原因导致的紧张关系呢？

首先可以从职场大环境和每个职业人自己内心两个角度分析：

外部环境总是在变化中的，这些变化必然引起员工内心的变化，员工内心的变化，是其内在价值观在起做用，当他认为外界的变化是一种压力时，他就会产生自我保护，外界给他施压的人也是基于自我保护而产生的压力行为。

在这里请大家一定要明确一个很重要的概念就是“自我保护”： 当某人感觉到压力袭来时，会自动地启动自己的自我保护机制，产生自己认为十分合理的行为，这些行为是他认为十分重要的，如果不这样做，他认为自己就处于高度危险中，自己的价值得不到肯定。

自我保护是每个人从儿童时期就开始的行为模式，一遇到他认为的压力出现，自我保护机制会自动启动。

要特别注意的是：每个人对什么是“压力”的感受是不同的，一种变化，甲认为是很大的压力，马上采取自我保护，而乙认为是很正常的，没有自我保护。

紧张产生模式：

团队环境变化——一些人开始自我保护——给他人带来压力——更多的人自我保护——团队关系紧张。

案例1

“我好像陷在流沙里，快速下沉”——David

David刚开始新公司的工作，就被告知，他的位置是Mike一直想要的位置。可是，那个时候他还不清楚这意味着什么。

“他是个傻瓜，最简单的程序都搞不定。”

“别搭理David，他根本理解不了。你不觉得他既蠢又傲慢么？”

当David人前人后听到Mike的这些话时，他受不了了。他明白这是Mike的报复。在他到公司前，这个位置的工作大部分都由Mike负责。Mike理所当然地认为，未来这个职位是他的。但是David的到来，打碎了Mike的美梦。

于是，工作中Mike变着法地贬低David。糟糕的是，其他员工也认为David抢走了原本属于Mike的位置，不知不觉都站在了Mike一边。工作一年，David感觉像在地狱里呆了12个月。

[分析] 案例中的Mike，由于没有得到任命，产生了自我保护行为，本来在职场中，每个员工都有梦想，这是很正常的，也是员工前进的动力，但由于外部的变化（新员工的加入）“打碎了Mike的美梦”，这时一般来说，每个人都会启动自我保护，但不同价值观的人，自我保护的方法会很不相同，有的人可能会消沉一段时间，有的人可能会很愤怒直接找高层主管投诉，也有的人可能什么都不说就离职了。Mike用的方法是不断与这个新来的同事做比较，试图证明自己的价值。

用九型性格来分析，Mike很可能是智慧区在心区的人（2号、3号、4号），这个区性格的人，最在意的是他人对自己的看法，他会把外界的变化，都与他人对自己的看法是如何进行联系，而他们自我保护的方法也是采取行动，去改变他人对自己的看法。

在这个案例中，有两种改善方法，一是Mike自己能注意到自己的行为，通过其他方法证明自己的能力，一是他的上级，能作出肯定Mike价值的行为，如对Mike的前期工作给予表扬，并告诉他之所以没有任命他，并不是其以前的工作做得不好或能力不够，而是公司需要一种新的能力（诸如此类）。

在这个案例中，Mike的上级没有出现，他是处于严重失职的状态，还没有掌握团队建设的必备技能。

外力只能通过内因起作用。一个团队的建设是团队中所有成员的责任，而不只是经理和HR的责任。

团队建设的目标是：消除“魅影”，构建和谐的团队氛围，在这种氛围中，成员可以将自己的能力进行最大的发挥。和谐团队的成员不是没有情绪，而是学会适当控制情绪，而不被情绪所控制。

要构建和谐的团队，有三个关键：一个是团队负责人技能，一个是团队所有成员的内观，一是有效沟通。

一个团队的leader，要有有效激励下属和建设团队的技能和方法，这些技能和方法应是其管理岗位所必备的，发挥团队中每个成员的积极性和特长，创造团队绩效，这是团队领导者必备的技能。

团队成员：和谐状态的团队成员当压力发生时，能向自己内部找原因，找到自己真正想要的，更有建设性的协调方法，与团队成员实现共赢。

有效沟通：当紧张关系出现时，能实现有效沟通，就事论事，彼此消除自我防卫。

通过这三个途径，我们有可能消除“职场魅影”，实现和谐高效的团队。

九型性格的学习，是能让人从只观察外界，转化到观察自己，观察自己的自我保护机制。

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