课程背景：

沟通与生俱来，无处不在，沟通影响人的一生。沟通能力的大小直接影响着人与人之间的关系，影响着工作和事业的发展以及生活质量等等方面。沟通是我们做任何事情的基础，是团队合作的前提。

缺乏沟通能力会让我们丧失很多的机会，会让我们人际关系不和谐，工作效率低下，产生很多的矛盾和误解，会让我们情绪不佳，暴躁，失落，让我们信心不足，担心，恐惧，让我们不自在，焦虑等。

核心观点：其实每个人都可以成为沟通高手，只是需要找到开关点亮它。

课程内容大纲：

一、课程导入

1、案例《创业的故事》

2、从《行为模式》剖析沟通的核心问题

二、重新定义沟通

1、论沟通的重要性

（1）成功人士说沟通

（2）时代的背景要求

（3）人生发展的需要

2、沟通的表现形式有哪些？

（1）头脑风暴

（2）沟通形式的分类

3、沟通的本质是什么？

（1）从沟通的表现形式来看

（2）从沟通的过程来看

4、重新定义沟通

（1）沟通核心原理

（2）沟通过程模型

二、决定沟通效果的关键因素

     1、环境因素

（1）社会环境

（2）组织环境

（3）个体环境

     2、人的因素

（1）性格

（2）心态

（3）身份（角色）

（4）能力

3、过程因素

（1）目标对象

（2）渠道选择

（3）时机把握

三、完美沟通的基本功

     1、洞察沟通的基本要求

   （1）五个“不”

     2、把握沟通的总原则

   （1）五个“场”

     3、建立自信

（1）专业自信

（2）礼仪自信

（3）心理自信

     4、夯实“听、说、察”能力

（1）积极的倾听状态

（2）五种“说”法

（3）沟通信号的洞察

四、      

读懂人性，沟通因人而异

1、 了解自己，洞察他人

（1）测评原理的学习

（2）测评工具的使用及解读

     2、不同性格的沟通特点

   （1）性格天赋在具体沟通方式、态度、反应等上的表现

3、发挥先听的沟通优势

（1）不同性格的人在沟通中的互动模式

五、经典场景的沟通应用（关键方法步骤、情景模拟、现场点评）

     1、与陌生人沟通

     2、与上级/长辈/领导沟通

3、与平级/平辈/朋友沟通

4、与下级/小辈沟通

5、面谈沟通

6、电话沟通

六、鼓励收结