1、认识培训与培训师  培训的作用  培训师的职责与角色  优秀的培训师应具备的基本素质  培训与学校教育的区别  成人学习的特点  如何辅导成人学习  培训理念与常见的培训问题  培训流程  需求分析  培训规划  培训实施  培训评估 2、培训师专业技能  培训需求分析  需求分析的三个层面  如何找到培训需求  培训需求调查 常见的培训需求调查方式  树立专业讲师形象  建立自信  培训师的服装  移动  身体语言  声音  使用最佳培训技巧  基本原则  有效的引导技巧  如何调动学员的积极性  如何提供和接受反馈  提高与倾听技巧  如何应对学员的提问  培训中的异常情况处理  培训课程设计  培训设计的地位  成功培训六要素  课程设计关键词  演示文件（PPT）制作要点  课程内容的常见组合方式  抓住听众注意力的有效方法  培训方式方法的选择  培训方式方法的选择  常用的培训方法 讲演法 案例法 小组讨论 情境摸拟 角色扮演 头脑风暴 ……  不同培训方法的优势与不足  培训工具的选择与使用  白板  挂图  投影仪  寻像  多媒体 3、学员演练  学员演练  讲师点评 4、回顾与总结