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刘晋豪:销售特种兵
2016-01-20 43915
客户:广州纽恩泰热水器经销商 地点:广东省 - 广州 时间:2013/6/15 0:00:00 第一模块:新零售盈利模式系统---如何在电商时代突出重围 (1)、零售模式的前世今生 (2)、新零售模式崛起的背景 (3)、新零售模式的核心特征 (4)、新零售盈利模式 (5)、新零售模式的宗旨 (6)、网购真的那么可怕吗? (7)、电商永远不可能取代的新零售优势 第二模块:导购成长系统---冠军导购的七项修炼     (1)、卖自己---改变命运的4个字!     (2)、卖使命---“人生不白活”的6大核心目标;     (3)、卖信念---绝对成交的10大顶尖信念!     (4)、卖状态---时刻保持巅峰状态7大方法     (5)、卖信赖---让客户第一眼就爱上你的10大利器!     (6)、卖企业---我与公司有个约会! (7)、卖产品---让产品自己会说话的2大关键! 第三模块:5分钟签单系统---快速成交的5步销售系统 (1)、建立关系:主动接触,赢在起点 (2)、产品定向:探询需求,准备契合 (3)、推介展示:介绍卖点,引导体验 (4)、清除异议:解决问题,巩固需求 (5)、临门一脚:达成交易,快速开单 第四模块:魔术语言系统---巧问妙答的26种情景应对案例 (1)、顾客问“我选择哪一款好呢”时? (2)、遇到胖、瘦、老、矮的顾客时如何表达? (3)、当顾客问“还有没有别的款式”时? (4)、介绍商品的语言艺术? (5)、当顾客说“款式过时”时? (6)、当顾客说“我不要了”时? (7)、当顾客说“我买别的品牌好了”时? (8)、当顾客提出“质量会不会有问题”时? (9)、当顾客对售后服务产生异议时? (10)、当顾客说“不需要这么好的东西”时? (11)、当顾客说“不能便宜一点吗”时? (12)、当顾客说“太贵了”时? (13)、当顾客说“我是老客户了,都没有优惠吗”时? (14)、当顾客说“我负担不起”时? (15)、当有说“别家商品和你家一样,却比你家便宜”时? (16)、当顾客说“我手头现金不足”时? (17)、当顾客说“价格比预期的高很多”时? (18)、遇到喜欢向店规挑战的顾客时? ……共26种销售中常遇问题的应对案例(现场演练) 第五模块:金钻服务系统---让客户成为终身粉丝的28个服务法宝 (1)、清晰标准 (2)、列清单 (3)、贴墙壁 (4)、仁君22工具 (5)、名字 (6)、写信、送礼 (7)、小蜜蜂 (8)、110靠山 (9)、为客户祈祷 (10)、独特体验 ……共28种让客户成为终身粉丝的服务案例(现场制作服务流程) 第六模块:店长修炼系统---卓越店长的10大管理工作 (1)、形象管理:礼仪+谈吐+面貌 (2)、目标管理:制定+分解+跟进 (3)、时间管理:日常+每周+每月 (4)、团队管理:招聘+培育+留用 (5)、人员管理:培训+激励+考核 (6)、货品管理:盘点+仓务+补货 (7)、陈列管理:a、展台+货架+壁柜 b、POP海报+X展架+KT板+吊旗 (8)、促销管理:策划+宣传+执行 (9)、会议管理:晨会+夕会+成长会 (10)、客户管理:常见+特殊+投诉 第七模块:业绩考核系统---督导必掌握的七大PKI攻略 (1)、销售目标KPI攻略 (2)、滞销销售KPI攻略 (3)、连带率提升KPI攻略 (4)、客单价提升KPI攻略 (5)、店员人效KPI攻略 (6)、店铺坪效KPI攻略 (7)、客户关系维护KPI攻略 第八模块:旺铺工具系统---店铺标准化运营的15套管理工具 (1)、FABE考核表 (2)、店铺形象检查表 (3)、新员工跟进表 (4)、VIP、熟客管理表 (5)、个人业绩统计表 (6)、成长沟通记录表 (7)、周业绩报告表 (8)、店铺日志表 (9)、爱心基金表 (10)、店铺卫生流程表 (11)、导购仪容仪表图 (12)、店铺时间管理表(排班、考勤) (13)、岗位职责表(督导、店长、导购) (14)、终端营运手册 (15)、终端导购手册
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