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马永强:卓越沟通管理
2016-01-20 42421
对象
企业中高管
目的
提高领导者领导能力
内容
【管理沟通】课程大纲 一、什么是沟通 1.沟通三要素 2.沟通的分类 二、沟通的行为心理学原理 1.影响沟通的因素 【互动:身边的沟通中断】 2.阻碍沟通的因素 三、职场沟通 1.职场沟通的原则 (1)双向原则。 【案例:主任与小王的沟通】 (2)认同原则。 (3)情境原则。 (4)尊重原则。 2.职场沟通的技巧 3.如何与上级沟通 1.到位不越位 2.请示:拿方案,不要出难题 【案例:买火车票的故事】 3.汇报:说结果,不要过程 4.讨论:提建议,不要提意见 5.分歧:要服从而不盲从 4.如何与同事沟通 1.建立内部客户思维 【案例:超牛的财务】 2.给思考换位 3.给提前量 4.给选择题 5.如何与下属沟通 1.沟通要即时,因为是激励。 【案例:发奖金故事】 2.要尊重,对事不对人。 3.要帮助,给成长机会。 4.要分享,给原则与方法。 5.命令明确,结果定义清晰
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