【课程大纲】 第一模块：内修篇——大客户中心主任管理能力塑造（2小时） 第一节：大客户主任三种职责 作分析 定策略 写计划 第二节：大客户主任必备
第一天 时间 课程单元 单元内容 单元收益 上午 模块一 领导是一场旅程 引言：真诚领导之路 领导力发展路 继续自己的领导之路：我的故事 练习：人生经历与领导之旅
基础篇：“我”的领导力——让员工从内心尊重你 第一节：认识你团队的成员 自营厅服务团队 大客户以集团客户服务团队 社会渠道服务团队
第一讲：了解你的客户 客户的工作背景 客户的爱好 通过细节了解客户的喜好及性格特点 建立客户背景资料档案 第二讲：客户需要的四种
第一部分：离网客户异议产生的心理剖析 第一讲：认识自我 客户眼中的移动 我们眼中的客户 第二讲：离网客户产生异议的动机心理剖析 客户为什么溜走？（
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 营销策划与管理 ɨ
第一模块：基础知识掌握——集团信息技术知识 第一节：计算机网络特点 资源共享 信息传输与集中处理 负载均衡与分布处理 综合信息服
第一模块：服务意识余服务礼仪培养 引言：案例鉴赏 感悟服务——需要时时刻刻的保持关键时刻 第一节：工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做 =
第一部分 属地化营销正当其时 第一讲：全业务运营期整体竞争态势分析 三大运营商市场分析 城市竞争态势 农村竞争态势 三大运营商
浙公网安备 33010802003509号
