第一部分：管理者自我认知篇 第一节：正确地认识沟通 第一节：认识您自己  了解自己的个性风格 案例：检测五种情境下您的决策——讲师点评分析  检验自己的管理风格 案例：来自你的故事——自身管理中问题呈现与解析  修炼您的管理风格 名师点评：如何放大专属您的特质 第二节：冲破管理者角色定位的误区  角色惰性与角色惯性  成就感缺失与角色惰性  缺乏“舍弃”精神 第三节：优秀管理者的心理素质  正确观念和心态的重要性  做人的正确观念与心态  做事的正确观念与心态 第四节：优秀管理者的管理意识  管理品质来源于人的品质  管理是管人更是管心  管理技能在于改善  管理技术力求简单  没有优秀的个人，只有优秀的团队 第五节：优秀管理者应该具备的特质  断而又亲民  忘我而又独立  带领而又推动 第六节：对管理的反思  管理中的两大范畴  管理艺术和管理技术  厘清人在管理中的位势  支配人行为动力系统的规律 第二部分：管理沟通提升篇 第一节：正确地认识沟通  沟通的过程模式及要素  沟通的意义  高效部门沟通带来的好处  低效部门沟通对组织、个人的不良影响 讨论：沟通只是技巧吗？ 第二节：有效沟通方法与技巧  有效沟通的过程模型解析  组织沟通的原则、障碍与技巧  工作协调沟通应有的态度与作为 第三节：协调与领导的关系  协调与领导的关系三大原则  与领导相处的技巧  批评领导的原则  向领导申辩的方法  拒绝领导的原则 第四节：协调与同事的关系  同事沟通基本原则  工作协调的要领  “合作”与 “竞争”的关系辩证  建立人际关系的三“心”二 “意”  改善人际关系的六个步骤  合作意愿指数 第五节：部门沟通的障碍  案例讨论：  主管与部属沟通不良原因分析  公司跨部门沟通不良原因分析  会议沟通不良的原因分析  沟通障碍因素  外在影响因素  内在影响因素  跨越障碍的正确观念  积极沟通沟通而非被动地应付  沟通中的双赢心态  沟通中的平等心态  沟通中的目标意识 第六节：有效部门沟通的策略  尊重和欣赏自己  人希望通过别人的赞赏来满足自己  尊重人、欣赏人是沟通的诀窍  批评别人并能保持成胜的方法  正确评价自己和别人  换位思考  爱妻六大法则和“爱同仁六大法则”  换位思考是主管的主要能力之一  如何了解他心目中的你  知己知彼  “功夫在诗外”的启示  跳出专业领域看管理  “部门墙”的形成  企业内调换岗的重要性  有效的会议  有效会议的要点  会议成员的责任  缓解会议冲突  会议的成本与效益  会议的主持与纪律控制  与平级同事相处  树立团队意识和共同目标  正式沟通和非正式沟通  基于关系型的沟通模式 第七节：不通沟通风格的分析与应对  分析型人的特征与沟通技巧  支配型人的特征与沟通技巧  表达型人的特征与沟通技巧  和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 第八节：高效沟通技能  如何才能看起来不同凡响  技巧1： 排山倒海的笑容  技巧2 ： 眼神要像太妃糖  技巧3 ：眼睛要像超级强力胶  技巧4： 铁齿功  技巧5 ： 大孩子自我中心  技巧6：嗨！老朋友  技巧7：控制你的毛躁  技巧8：神骏汉斯的灵性  技巧9：上场前的心灵预演  挂出你的欢迎标志  技巧10：配合对方的情绪  技巧11：热情的平板乐章  技巧12：随时穿戴“那是什么”  技巧13：那是谁？  技巧14：偷听  技巧15：禁忌：光溜溜的城市  技巧16：禁忌：光溜溜的头衔  技巧17：禁忌：光溜溜的介绍  技巧18：语言神探  技巧19：旋转式聚光灯  技巧20：鹦鹉学舌  技巧21：精彩！  技巧22：扬善隐恶  技巧23：出门须知天下事  说话像个大人物  技巧24：你做哪一行？——万万别问  技巧25：口头履历表  技巧26：个人专用词库  技巧27：别急着说，“我也会”或“我也是！”  技巧28：沟通从“你”开始  技巧29：独一无二的笑容  技巧30：班门弄斧别用老套  技巧31：名人珠玑集  技巧32：直言不讳  技巧33：戏谑不宜  技巧34：感同身受  技巧35：跳针的唱片  技巧36：高手不会喋喋不休  技巧37：别光说“谢谢”两个字  成为每一行的行家  技巧38：搅乱治疗法  技巧39：学说每一行的行话  技巧40：找出对方的发热点  技巧41：阅读无聊的专业杂志  技巧42：了解风俗民情  技巧43：讨价还价的唬人之道  呀，我们真像！——我们简直一模一样  技巧44：有样学样  技巧45：空谷回音  技巧46：强力放送  技巧47：深表同感  技巧48：将正确感官融入言词之中  技巧49：提前使用“我们”  技巧50：速成的共同回忆  善用赞美的力量  技巧51：三姑六婆情报网  技巧52：信鸽的光荣使命  技巧53：暗示赞美法  技巧54：凑巧的奉承  技巧55：必杀赞美术  技巧56：点滴在心头  技巧57：反射动作“哇！”  技巧58：飞去来回飞镖运动  技巧59：墓志铭游戏 第三部分：时间管理提升篇 第一节：何谓时间管理  树立正确的时间观念  规划合理的职业生涯  时间管理的作用  时间管理的关键  时间的特性  正确的时间观念 第二节：时间管理工具介绍  工作分析法  80/20定律  ABC法 第三节：最常见的时间陷阱  时间陷阱之一：欠缺计划  时间陷阱之二：事必躬亲  时间陷阱之三：会议病  时间陷阱之四：不好意思  时间陷阱之五：拖延  时间陷阱之六：电话之干扰  时间陷阱之七：不速之客之干扰  时间陷阱之八：文件满桌  时间陷阱之十：午餐  时间陷阱之十一：与秘书协调欠佳  时间陷阱之十二：上司是瓶颈 第四节：时间管理技巧  利用时间的巅峰期 ；  每天15分钟独立思考时间；  4D原则；  提高效率三问法  善用每一段空闲时间  快速的节奏感  对干扰和分心事物加以控制  解决下级、平级和上级之间关于工作中主次先后的不同看法  根据优先次序，使自己有时间处理其它事项 第五节：工作计划制定基础  计划行之有效的执行+短期目标  计划四要素：目标要有可信性、  清楚的界定目标  需要有强烈达到目标的欲望、  生动的想象目标达成后的情形 第六节：制定工作行动计划/主要措施细化  过程设计，你做了没有？  目标、计划与结果的关系  有效行动计划的关键要素  目标的5W1H 第七节： 制定行之有效的工作计划  目标与计划的关  计划的三步曲  计划的七要素  计划的表现形式  执行计划的一般程序  计划体系的内容 第八节：计划实施过程的控制  目标分解－策划－实施－调整的审视  部门与部门计划接口的案例分析  流程中关键点的设置和应用  计划中策划方法的应用讨论和分析  优化常规工作方法分析与讨论  计划调整的流程和控制  实施目标计划管理的支持系统  核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进 第九节：计划制定步骤  Step1. 希望的最终结果是什么？  Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？  Step3. 确定必要的任务、职责及时限。  Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。  Step5. 发生问题的原因是什么？  Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？  Step7. 应急方案是什么？  Step8. 您充分利用机会的打算是什么？  Step9. 何时启动应急方案？