第一单元：激情成就梦想 第一讲：工作观念改变自己的未来 第二讲： 做好服务营销应具备的必备素养 第三讲： 减轻压力，建立积极的心态 第二单元：打造金牌服务素养 第一讲： 客户接受服务，带走的是什么？ 第二讲： 不同的服务行为带给客户的不同感受 第三讲： 如何提升专业服务素养 第四讲： 客户问讯解答专业服务 第三单元：零压力需求导向销售模式 第一讲：营业厅业务营销的优势 第二讲：客户为何会购买你的产品 第三讲：客户需求快速探寻 第四讲：产品价值完美呈现 第五讲：客户拒绝异议处理 第六讲：缔结成交——临门一脚的方法 第七讲：营业厅现场实战自我突破检验