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王舒:《我的班长我的班—外呼团队焦点技术行动A
2016-01-20 16320
对象
电话经理班组长
目的
打造团队激励菜谱、分析团队管理生态,压力及情绪管理等方面入手,帮助团队长和主管人员成为呼叫中心员工的好上司、好教练,使得呼叫中心的管理中
内容
知识点 内容 课时 第一模块:呼叫中心运营原因分析工具箱 1)通过班组长管理常见误区和呼叫中心现场常见问题分析,进行班组长管理审视; 2)通过实战教学法导入呼叫中心运营问题分析工具,能帮助呼叫中心管理人员发现问题。 4课时 第二模块:问题改善提升措施工具箱 1)针对发现的问题有效的从心态、技能和管理三方面导入改善工具箱,通过案例、工具和辅导方式提高呼叫中心运营问题解决能力! 3课时 第三模块:呼叫管理案例教学法 通过换位思考活动演练,从目标沟通、班组激励、焦点教练技术辅导,提高员工个人成长,最终实现管理效能和个人成长双赢。 4课时 第四模块:润物细无声——呼叫中心激励和去压力氛围塑造 1)从班组长员工管理问题入手,通过问题研发,发现自我管理不足; 2)结合培训学员角色——班组长,其自身情绪压力不可避免的影响到团队氛围,因此,导入“去压力氛围营造”的方法,不仅让学员能力合理控制自己情绪,也能有效的培养部门内部健康、情绪的氛围。 3课时
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