【课程收益】

□   通过深入浅出的讲解，挖掘企业培训的核心价值

□   通过有效有趣的互动，传承企业培训的实用方法

□   通过实战情境的演练，掌握企业培训的专业技能

【培训课时】

□  3天（18H）

【课程大纲】

第一部分: 引人入胜的开场技巧

一、良好的开端是成功的一半

（一）精心准备开场白，从吸引听众开始

（二）轻松开场步骤训练

二、如何克服紧张情绪

（一）学员心声

（二）紧张的可能原因

（三）如何克服紧张情绪

（四）如果不感到紧张，是不正常的

三、如何迅速而有效地引起听众的注意

技巧一：开门见山，直奔主题

技巧二：故事吸引

技巧三：问题切入

技巧四：事实陈述举例

技巧五：相互交流

技巧六：新闻事件讨论

技巧七：运用场面语

技巧八：引用名言

技巧九：幽默渲染

技巧十：出其不意

四、不宜使用的开场方式

（一）开场演说时不要转身写东西

（二）开头语要避免

第二部分:有效表达三要素

一、讲师魅力  

短期魅力依靠『包装』   

长期魅力依靠『内涵』   

二、表达的三要素之肢体

1、个人仪表

2、目光接触

3、微笑

4、运用手势

5、移动

6、姿势

7、使用教鞭

8、培训中要避免的举止和动作

三、表达的三要素之声音

1、语速节奏

2、语调高低

3、说话方式

四、表达的三要素之情感

1、注入澎湃的激情  

2、提高你的演说震撼力  

第三部分:如何建立讲师的威信

一、如何调动课堂氛围  

技巧一：故事吸引，哲理启发 

技巧二：引经据典，名言佐证 

技巧三：小组竞赛，成果发表 

技巧四：事实陈述  举例说服 

技巧五：热点事件  小组讨论 

技巧六：幽默渲染  活跃气氛 

二、课程掌控  

（一）时间管理

（二）讲话中的专业性问题

（三）遇人“揭短”

（四）大脑‘短路’忘了词怎么办

（五）如何转换话题

（六）如何应对演说中的错误

（七）如何鼓励听众参与、活跃气氛

（八）如何处理听众的干扰？

三、如何有效处理难缠的学员

（一）学员类型行为引导

（二）难缠学员的行为与心理分类

（三）处理难缠学员的方法

第四部分:提问技巧

一、为什么要提问? 

二、怎么提问?提问谁? 

（一）一般发问   

（二）特殊发问   

（三）提问的四步骤:  

（四）怎样让问题成为培训的线索？      

三、发问的原则：    

四、发问技巧     

1、为什么大多数学员害怕被提问?是不会吗? 

2、如何通过提问让学员参与更多?   

3、对于我能回答问题的步骤    

4、处理你不知道答案的问题： 

5、解决刁钻问题 

6、如何回答那些与主题不相关或令你尴尬的内容 

7、如何回答含糊不清的问题？ 

8、当遇到一个人连续提问时怎么办？    

9、当同时有两个或更多的听众举手示意要提问怎么解决？ 

10、没有没人提问题怎么办？   

五、问答过程中的３条原则：      

1.无论发生什么，都要始终保持你的信用。   

2.满足你的听众。

3.力求让其他的听众都来支持你。   

六、提问回答阶段的专业技巧      

1、回答问题的最佳时间    

2、回答问题的三个步骤    

3、认真聆听，注意举止    

4、慎用笑话 

5、以说服而结尾 

七、回答问题应注意事项

第五部分： 四种经典授课方法

一、说明-现场演示法：

1、操作设计简易    2、防止出现歧义 3、深刻揭示本质

案例：图形结构化说明

二、启发-案例分析法：

1内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华

现场辩论：Mini案例分析《人性化管理与制度化管理》

三、趣味-游戏带动法：

1、破冰类游戏 2、启示类游戏 3、承载类游戏 4、游戏法四项原则 5、课堂游戏软件使用

游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉

四、操作-七步教练法：

1、选择 2、预热 3、告知 4、试用 5、纠偏 6、习惯 7、创新 8、教练法三项要领

综合演练：3分钟命题Mini课程呈现

五、选择培训方法的原则

第六部分:余音绕梁的结尾技巧

一、完美的结尾应该做到：

二、成功结尾的几种“兵器”   

技巧一：要点回顾，总结主题

技巧二：激励听众，促进行动  

技巧三：触动情感  延续高潮  

三、结束语要避免    

l  不要说“总之……”   

l  “我”希望   

l  重复示意将要做的总结的要点   

l  鼓励听众提问      

l  负面的结束语：   

l  低调处理      

l  软弱的结束   

l  “还有许多来不及讲了”   

l  草草收场、匆忙结束   

l  要结束时又开始一个新的话题   

四、不要应付总结    

五、有效的结束语    

?     使听众能够记住，并将目光放到将来。   

?     激励他们赞同或按照演讲内容去改变。   

?     制造身上的气氛，激发听众的热情。      

六、综合使用你的结尾技巧   

?     开端：告诉听众你将要谈什么问题   

?     中间：详细谈这些问题      

?     结尾：把所谈的问题进行简明概括，做总结。      

第七部分：课程的演练与调整

一、编写讲师手册——培训教学策略设计

1、如何编写培训教案？

2、教案编排模式与注意事项

3、培训教案设计要领

4、如何撰写教学指引

二、课程开发时间安排原则

案例：时间管理需要注意的细节

6．有效的教案应具备之条件

三、课程演练与修订

l  有效进行课程试讲

l  如何搜集和分析反馈意见

l  调整培训风格

四、课件亮点是如何产生的？

五、如何制作标准课件——培训五线谱

六、如何让不幽默的培训师照样讲出非常精彩的课。