IT对企业经营到底有啥用？CIO与CMO的心灵碰撞

程晓华

2015-4-30

我前几天刚发表了一篇文章，题目就是《不懂“库存控制”，你凭什么做CIO？》，结果就有CIO找上门来了。下面是我对某集团CIO问题的答复，当然，仅仅是一管之见，希望大家不吝赐教。

CIO：作为一名Demand & Supply Chain  Director（需求与供应链管理总监）,  每天上班到办公室的那一刻，你希望你看到哪些信息？

程晓华：给客户出货情况，需求变化信息，库存状态。

CIO：设想你现在坐在管理的驾驶仓，你希望在dashboard（KPI仪表盘）上面看到哪些信息？

程晓华：大概同上，客户出货情况，需求变动，库存状态，还有生产执行情况。

CIO：什么问题，让你彻夜难眠？
程晓华：没有，我一直睡眠很好，而且我当独立顾问之前，在打工的时候，从来不加班。

CIO：假设IT系统不受任何限制，你希望IT系统能帮你实现那些事情？ 
程晓华：IT是SCM（供应链管理）的enabler（使能者），离开了IT，供应链管理几乎干不了什么事情，因为所谓三流（信息流、物流、资金流）之一就是信息流，有了顺畅的信息流，物才可能有效地流动，资金流就会自然产生。  一套最起码的ERP信息系统能够顺畅运行，这是IT必须要保证的；其次是，当业务部门，尤其是供应链管理部门提出新的流程或者需求的时候，IT能够帮助实现。这个实现不一定是所谓的客户化或者定制，而是IT需要帮助业务部门能够充分地利用现有系统的功能。

CIO：如果IT系统可以出一张大而全的报表，你希望报表上面出现哪些信息？请列出报表的样式。

程晓华：请参考我的TIM（全面库存管理咨询）12张表，因为不同企业使用的ERP不一样，业务模式也不一样，所以，这些数据表并无固定格式。

1.  TIM001-物料主数据（所有物料编码、批次号等）与BOM矩阵

2.   TIM002- 库存数据与呆滞、库龄分析报告（库存、呆滞、库龄三张）

3.   TIM003- 物料（含原材料、成品、半成品、备件等）出入库数据

4.   TIM004- 预测、销售订单、生产计划与实际发货数据

5.   TIM005-MRP行动报告

6.   TIM006-ERP用户权限矩阵

7.   TIM007-采购计划 VS 采购执行报告

8.   TIM008-供应商分类管理（ ERP供应商主数据）

9.   TIM009-客户分类（ERP客户主数据）

10.  TIM010-销售订单处理过程报告

11.  TIM011-物流成本明细（略）

12.  TIM012-未关闭工单报告

CIO：你如何看待IT对企业经营的作用？

程晓华：这个问题已经讲过了，IT是信息流顺畅的基本保证，在企业经营过程中，IT对企业业务的正常运行起到保驾护航的作用，但IT部门不能代替业务部门的作用。IT应该主动而不是被动地了解业务流程，甚至可以参与业务流程的设计，因为很多流程是需要最终通过IT实现的。很多公司的ERP、CRM、SRM乃至APS等项目之所以实施、应用失败，关键就在于很多公司的CIO乃至IT团队，要么是因为没有主动参与企业业务流程的规划，要么就是取代了业务部门，单纯从IT角度代替业务部门做了规划。这种例子很多，在我现有的TIM咨询客户里面，就有一些不好的例子，但也有相当不错的案例，如山东某纸业集团的CIO李总，对业务研究的很透，在我过去两年帮他们实施TIM项目过程中，一直是主动参与，与供应链管理团队配合非常紧密，并提出了很多很好的建议，所以我们的项目成果很明显，在给客户提高及时交付率的同时，我们在不到一年的时间之内，把年库存周转率从5左右提高到了9次！该公司的情况已经被山东齐鲁电视台做为“管理精细化，提升山东制造效率”的典型，做过报道，并被人民网等各大媒体转载。这个成绩的取得，除了该公司高层对本项目的一贯地大力支持之外，更重要的是，该公司的IT团队在其CIO的带领下，能够与供应链、物流管理团队紧密配合，使IT真正地起到了对企业经营保驾护航的作用。

以下是我请山东的李总做的点评原话：

“程老师，稍微对您聊的补充一点啊，就是作为CIO如何融入到业务流程改造当中。说下我的切身感受，我感觉要做好三点，一、你要把自己的角色放到你的“客户”位置上，舍身处地的想一下目前这些业务到底存在什么样的问题，改善的重点和难点到底是什么。二、你要真真切切的明白目前的所有业务流程，这里的明白是和业务操作人员一样的熟悉程度。我是从基层业务顾问做起来的，对于原有的业务流程每个细节都非常熟悉，目前很多的CIO要么是纯粹的技术男要么是假大空（没有基层工作经验），对于这点您应该很有感触，就像没做过计划员的供应链总监一样。三、就是整合现有资源的能力，你了解问题出在哪、明白系统能实现什么东西，最重要的就是和业务部门以及外部专家形成一套可落地的方案。我觉得只有这样CIO才能真正参与到业务流程或者业务模式改造中去”。

注1：访谈我的CIO是武汉某化学集团的，富士康IT出身，我们是QQ好友，通过多次聊天儿，可以看出来，这个CIO也是个有心人，非常想了解公司业务，并积极地发挥IT的作用。很好！这样的CIO多一点，中国制造业的供应链管理水平就会提高一点，中国智造就有希望！

注2：山东某纸业集团CIO李总的话，的确是其肺腑之言，因为他是从基层业务支持做起来的，很熟悉业务流程，经验非常丰富，但以我个人对李总的了解，他最难能可贵的是，做为CIO，他是在“主动地做IT”，这不一样。

注3：因为工作关系，我认识很多CIO，不少都是上市公司的，但感觉是，CIO跟CIO还真是不一样，最主要的区别就是，一种是像这两位，我们可以称之为“主动CIO”，另一种，或者说是大多数，是“被动CIO”。巧的是，供应链总监也分主动的，被动的；供应链管理也有主动、被动之分，大抵如此。

作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师 ；“TIM-全面库存管理”首席咨询师Web: www.chengxiaohua.com