《沟通密码》课程简介 【课程要旨】 有效沟通必须掌握沟通的密码。本课程运用大量典型生动的案例，深入浅出地解析沟通的成败密码、心态密码、倾听密码、表达密码，重点讲述倾听与表达的策略技巧。 【课程目标】 1、 掌握沟通成败关键因素：沟通技巧、心智模式、人际关系、沟通情景。 2、 掌握沟通核心技能：有效运用倾听的四种方法和表达的三种语言。 3、 掌握组织管理工作情景中纵向与横向沟通的策略技巧和沟通方程式。 【授课方式】 案例问题生动描述 +理论分析深入浅出 + 操作模型实用指南 【基准课时】 12小时 【主讲教师】 肖庆柱，领导力开发专家。 【课程大纲】 课程单元 课程要点 案例/故事/游戏 第1单元 沟通要略 1.从沟通看成败  个人成败与沟通  组织成败与沟通  有效沟通的标准  秘书门事件 2.沟通的内涵与过程  沟通的四重内涵  沟通的四个过程  沟通的基本障碍  父子沟通的风波  3.人际沟通的互动模式  沟通的六个人  三种自我心态  三种交流模式  第2单元 有效倾听 1.倾听要略  1）倾听内容的四重内涵  2）倾听过程的三个环节  3）倾听的三个主要障碍  巴顿将军喝汤  2.倾听技巧  1）用“心”倾听：心理氛围  2）有“眼”倾听：肢体表情  3）用“耳”倾听：文字声音  4）用“口”倾听：情意互动 看了掉眼珠子的衣服 3. 倾听误区与应对策略  1）态度误区与平等尊重  2）心智差异与共识换位  3）误会误解与积极反馈  丢进废纸篓的名片 第3单元 有效表达 1. 有效表达要略  1）从倾听效果看表达  2）有效表达的三个标准  3）有效表达的三种语言  英国女王敲不开房门? 李云龙与士兵的沟通  2.有效表达的策略技巧  1）表达适宜的三个符合  2）表达简明的三个要素  3）表达感人的三个要点  4）表达的误区与应对策略 不是我放的 适宜or不适宜？   3.有效说服的ABS  1）影响说服的关键因素  2）说服的心理原理  3）有效说服的策略技巧  张辽劝降关羽  第4单元 对立沟通 1. 机智应对挑衅  1）巧解妙释，由负转正  2）跳出陷阱，扶正去邪  3）顺接话语，借尸还魂  缪老师上课遇见“喵。。。”   那你也你要排队呀！ 2. 理智化解抱怨  1）处理抱怨的误区  2）化解抱怨的程序  3）管理情绪的要点  楼房晾衣惹麻烦 3.智慧化解冲突  1）换位摸清需求  2）智慧达成双赢  3）共语达成共识  质量检验报告程序冲突  第5单元 管理沟通 1.组织内部的沟通模式  1）组织沟通的方向路径  2）组织沟通的媒介选择  3）组织沟通的制度设计  国内外知名企业的沟通体制 2.上下级沟通的艺术  1）委派任务的技巧  2）绩效反馈的技巧  3）提出建议的技巧  李云龙给炮手布置任务 杨司令批评姜大牙  3.团队协作与群体沟通  1）团队的5种机能障碍  2）团队角色类型与特点  3）团队协作与群体沟通  团队游戏：迷失丛林  4）挑战者号航天飞机的悲剧 第6单元 沟通总结 黄金法则与白金法则