一、初诊接待技能：

（一）初诊接待注意事项

为何要先收咨询费

咨询协议的重要性

咨询前该不该承诺咨询效果

对咨询的效果该怎么承诺

 咨询保密原则对不同的客户怎么说

对不信任咨询的客户如何让其消除疑虑？

如何让不愿配合的客户愿意来咨询

（均结合咨询实战案例解析）

（二）初诊接待技能

 1、电话接诊技能如何在5分钟内接洽下客户的技巧

如何识别对方会不会缴费咨询？

如何拒绝反复电话纠缠的客户？

为何客户多次换区号求助？

 2、面询接诊技能如何应对一直沉默的客户

如何识别咨询中的阻抗和沉思

什么情况下共情最恰当？

如何共情？

哪些人不适合共情？

3、网络接诊技能如何识别网上咨询骗子？

怕上当的客户如何让其消除疑虑爽快答应

咨询的客户都会缴费吗

如何让海外的客户信任你

为何网络接诊不建议视频

网络接诊的利与弊