第1章  总则

第1条  为了进一步加强信息系统硬件应急管理，提高应对紧急情况的能力，确保信息系统硬件安全，特制定本办法。

第2条  信息部应成立应急管理小组，处理信息系统的突发事件。

第3条  本办法所指的硬件是指计算机的可视部分及周边设备，包括打印机、扫描仪、存储器及网络设备等。

第4条  硬件设备突发事件分类：

1．关键设备或系统的故障；

2．自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；

3．人为操作失误造成的安全事件。

第2章  硬件设备突发事件预防措施

第5条  建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，做好防火、防盗、防雷电、防水、防静电及防尘等工作。

第6条  建立备份电源系统，重要系统采用可靠、稳定硬件，进行备份等措施，落实数据备份机制，遵守安全操作规范。

第7条  加强所有人员防火、防盗的基本技能。

第3章  硬件设备突发事件应急预案

第8条  办公室漏水应急预案

1．工作人员发现机房漏水后应立即通知信息部主管或经理。

2．信息部主管或经理组织人员检查房屋及空调系统，空调系统漏水应及时联系设备供应方进行处理。

3．墙体或窗户渗漏水，应立即通知行政部，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

第9条  发生被盗或人为损害事件应急预案

1．使用者发现设备被盗或有人为损害设备情况时，应立即报告信息部主管并保护好现场。

2．信息部主管组织人员勘察现场，确属盗窃案件应立即通知公安部门，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

3．使用部门人员应积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息部经理汇报。

第10条  办公室长时间停电应急预案

1．接到长时间停电通知后，信息部经理应根据停电时间、电池电能贮备、供电管理部门信息、网络和信息运行情况等及时通知公司各部门人员，并告知在停电前停止业务、保存数据。

2．信息部经理应及时通知行政部启动备用发电设备，保证工作正常进行且业务数据不丢失。

第11条  通信网络故障应急预案

1．发生通信线路中断、路由器故障、流量异常等情况，操作人员应及时报告信息部经理。

2．信息部经理组织人员及时查清通信网络故障位置，通知相关通信网络运营商进行维修，同时切断故障区与服务器的网络联接。

3．相关技术人员配合维修人员逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络。

4．信息部经理负责编制故障分析报告，上报信息总监和总经理。

第12条  核心设备硬件故障应急预案

1．发生核心设备硬件故障后，信息部经理应组织人员查找故障设备及故障原因，并进行先期处理。

2．故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备保持系统正常运行。

3．联系相关厂商，相关人员应填写设备故障报告单备查。

4．故障排除后，信息部主管应在合适时间替换备用设备。

第13条  自然灾害事故应急预案

1．遇到暴雨雷鸣天气时，信息部应及时关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

2．暴风雨天气结束后，信息部应对各部门的硬件设备进行检查，若出现故障，应及时进行维修或通知厂家修理。

第4章  附则

第14条  本办法由信息部会同公司其他有关部门负责解释。

第15条  本办法配套办法由信息部会同公司其他有关部门另行制定。

第16条  本办法自     年     月     日起实施。

（摘自实战红色管理创始人孙军正老师培训课堂经典案例）