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郭旭华:《客户第一》
2019-11-25 2380
对象
老板;管理者
目的
清楚认知中高层管理者的角色和自我定位。 做一个勇担责任,值得信赖的管理者。 掌握自我管理的方法,学习情绪管理、会议和时间管理。 掌握激励下属的方法,提升领导力,点燃员工的热情。 掌握沟通技能,学会与上司沟通,与同级沟通,与下属沟通。 学会选人技巧,看人不走眼,选择大于培养。 学会培训授课技能,有力打造团队。 学会绩效管理,将目标层层分解,千斤重担人人挑,人人头上有指标。 有效授权,对员工的工作进行检查和指导。 找出工作成功的规律,并形成标准化,用于团队复制和裂变。
内容

《管理角色定位》


Ø 帮助管理者对自己的职位进行清晰、准确的定位;深度剖析管理者与上级、同级、下级常见的九种错位现象(劳动模范、土皇帝、滥好人、哥们义气、传话筒、救火队长、踢皮球、找毛病、陌生人),并对错位有效改进;让管理者聚焦核心工作,发挥最大价值。

Ø实战训练:通过对高层、中层工作清单的梳理,达到对上级,如何做一个坚定的执行者;对下级,如何做一个卓越的领导者和支持者;对同事,如何做一个最佳内部合作伙伴。



《高效沟通八大绝招》


Ø 通过对表达、倾听、反馈三大环节的实战训练,重点解决沟通中低效、误会冲突、缺乏影响力、协作等问题,推动双方快速达成共识;

Ø 学会五大沟通原则;掌握沟通八大绝招——学会主动;学会倾听;学会表达(肢体语言、言简意赅);学会与上级沟通(带着答案、倒叙)、学会与下级沟通(面对抱怨会安抚、面对问题会引导、布置工作有使命感)、学会与同级沟通;学会避免沟通冲突(对事不对人,不要扣帽子);学会赞美......

Ø 全程实战演练,快速提升管理者的沟通能力,推动提升工作效率、增加工作关系的融洽度。






《客户第一》


Ø 客户价值三部曲:了解客户需求;满足客户需求;超越客户期望;

Ø 快速客户响应,注重客户的体验感;

Ø 客户是用来感动的,不是用来搞定的;

Ø 客户资源是唯一越用越多的资源;

Ø 实战训练:如何找出与客户的接触点,提供精准和专业的服务






《百分百责任》


Ø 为何工作中有抱怨、有推诿、没有结果?缺乏百分百责任!

Ø 我们是一切的根源,多反省自己,发挥主观能动性,先改变自己,再影响他人,对结果我们需要百分百责任!

Ø 公司内部的下游部门、下道工序都是我们的内部客户;

Ø 实战训练:案例视频分享,强化责任意识。






《领导力》


Ø 从管理到领导,学会做领导的要求,通过落地的领导实战,提升格局和胸怀,提升人格魅力和影响力,让团队从被动的接受指令,到自动自发、激发工作意愿,实现质的飞跃!

Ø 测评自身的领导风格,学会根据不同下属采用不同的领导方式,提升领导艺术;

Ø 做一个会关心、尊重下属;有担当、能以身作则、有正能量的领导! 学会如何辅导和激励下属,塑造愿景和企业文化,建立一支高绩效有战斗力的团队!





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