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崔露璐:尊重仪式感—物业人员的服务礼仪
2018-11-20 2786

【培训目的】

1、增强物业人员的服务意识;

2、懂得根据自己的岗位塑造良好的职业形象;

3、掌握规范的职业服务礼仪并运用到实际工作中。

【培训内容】

一、服务与服务意识

1、服务意识的内涵

2、什么是服务

3、优质客户服务的价值

1)客户服务与销售同样重要

2)你在为你自己工作

3)客户服务仅仅履行职责是不够的


二、职业化形象的塑造

例举:生活中,你的着装、言行是否为你加分。

1、第一印象效应(首轮效应)

2、职业化形象的作用

从头到脚塑造职业化形象——

3、仪容

1)发型要求(男、女)

2)面容要求(男、女)

3)女性妆容与职业化妆技巧的掌握

4、仪表

1)认识职业装、工装及其穿法

2)着装的基本原则和要求

3)饰品佩戴

5、仪态

1)无声的服务语汇——表情礼仪

2)站、坐、行、蹲姿(训练)

形象——“发乎内而形于外”才是最美的


三、日常接待礼仪

1、见面礼仪(附 流程图)

2、电话礼仪

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