卓越领导魅力提升 -------微表情 、读心术在沟通中的应用 【训练课题】《卓越领导魅力提升》 【课程背景】 工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！观察把握住其中的细节是减少冲突！化解误会！有效沟通的关键! 学习全脑微表情技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 【课程目标】 ■学会察言观色与微表情解读 ■帮助解决工作中遇到的实际问题 【课程对象】 ■企业中、高层管理人员 【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】6小时 【课程大纲】 时间 主 题 内 容 1小时 “面”具下隐藏的内心世界 红脸是泄露内心情感的信号 隐藏在笑中的真相 动作解读心理： 面部表情解读 沟通的五大原则 1）沟通废话开始 2）沟通不良是人际不良的表现 3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么 4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么 5）重要的不是你说了什么而是你听了什么 穿戴装扮中流露出的性情 穿衣、带帽、眼镜、手表读出的信息 1.5小时 观察判断 沟通的核心点 1） 有声语言 听话听声音、性情的暗语、快与慢的玄机、口头禅 2） 文字语言 通过字迹了解下属 3） 肢体语言 言表看穿人心 行为：逃跑、战斗、安慰 睡着了其实仍在说话 解读坐姿中的奥秘 站姿是奇妙的语言 走姿态显人性 握手是性格名片 冷读之术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 1.5小时 习惯中流露出的”心声” 行为： 1）吸烟习惯解读性情 2）脱鞋方式暗示细节 3）点菜方式看到真相 4）肢体动作 5）关键道具 6）生动演绎 抓住关系要害的心理策略 1）细节效应、激将法攻心 2）洞悉本质 3）刻板效应、晕轮效应 1小时 互利互动，合作双赢 让他人心悦诚服 1）南风法则 2）吸引他人注意、善于倾听、冷静思考、修身、修心、扬长避短 赢得好感和友谊 1）多请教：请教方式提建议，更易接受 2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见 3）要精准：用精确数字，不用概数 4）可换位：多角度看问题，多一份理解 1小时 化解敌意，巧妙处理 控制情绪、营造氛围 一语道破：用巧妙的言辞攻破对方的弱点，让其没有反击能力 有预谋的发怒是战胜别人的最好武器 用德行来报仇怨，化怨气为和平