医患沟通的三个铭记

陈馨贤

    一个良好的医患沟通一定是从医患沟通的心态开始的。笔者认为，作为一名优秀的医务工作者，当我们在与患者沟通时，要铭记三件事情。

    铭记一：患者是人，我们也不是神——相互理解

    医患之间最大的问题就是缺乏相互理解，于是，患者看待医生时总认为医生是个“白眼狼”，而当医生看待患者的某些要求时，也总觉得他别有用心。其实，我们不妨思考一下，为什么患者会认为我们是“白眼狼”呢？于是，我们发现有那么一些医务工作者，他们在损害着我们的形象。

    他们对患者冷言少语，给患者一种不被尊重的感觉；他们为了收取高额的回扣，给患者开了不该开的药；他们缺少对生命的敬畏之心，做出了不负责任的行为。而这些不仅仅伤害了患者，同样也伤害了医务工作者。

    当然，医务工作者也发现患者是越来越难伺候了，他们的要求是越来越高了，他们既希望医生可以做到手到病除，又希望医生可以给他提供高水平的服务，当然，如果不看病不要钱，那自然是最好的事情。医务工作者在面对患者的这件要求时，显得有些力不从心。首先，医生只是医生，不是神，很难做到手到病除，病症的治疗是一个过程，而疾病本身是也是在不断变化的，所以，医生只能是根据患者的病症与自身的救治经验去选择最佳的诊疗方案。而是方案却会存在风险，就会有偏差，只是风险的大小，偏差的多少的问题。

    其次，医疗资源分配不均仍然是一个重要的因素。至今三甲医院仍然是医患纠纷和伤医事件的多发地。这是因为我国医疗资源多集中在大城市特别是集中在三甲医院，而这些医院普遍人满为患，挂号难、诊疗难、缴费难、取药难。患者觉得排队等待时间长，诊治时间短，极易造成情绪烦躁。我们试想一下，当医生身边满是患者的时候，任何一个医生的首要任务一定不是给患者一个大大的“微笑”，而是尽可能快去救治下一个患者。但是，患者对于我们的这份心却并不理解。在他的心里想：患者再多，他也只有一个，他希望可以得到医生尽心尽力的诊疗。

    最后，看病最好不花钱。我们虽然觉得那些渴望看病不花钱的患者的想法有些异想天开，却也不得不去理解。现在社会中我们看到越来越多的人选择在家中自救，从截肢自救到自己制作无菌室，自己做透析，让我们虽然不支持太也很无奈。看病难、看病贵已经成为了困扰患者的二件大事。

    铭记二：他有不会，我们也有未知——换位思考

    医生与患者之间专业知识的不对等，让医生拥有着病人没有的专业知识，而病 对医学却是一窍不通，对自己的病也是一窍不通。于是，医生总是听到许多自以为是的“认为”，总会时不时的被患者误解。而因为有些患者自以为是的不遵医嘱的行为也让医生们十分的头痛。

    其实，我们可以换位思考一下，患者之所以会不遵从医生的医嘱一定有他自身的原因，也与他医学的专业知识所知甚少有很大关系。

    我们反观医生自己，对于医学是不是就是无一不知，笔者想到现在估计也不会优秀的医生敢这样自夸。当我们面对患者的“无知”时，请医务工作者用最通俗的语言把专业的问题说清楚，当我们面对患者不遵医嘱的行为时，请先想一想，是不是我那里让患者不信任我。

    铭记三：他来救命，我们也要医生——目标相同

    沟通，是我们用我们的思想、情感、语言与对方进行交流从而达成统一的目标的一个过程。而我们与患者之间原本就目标相同。医院不是商场，患者到医院来一定是为了救命，没事他一定不会到医院里来“玩”。而医生，也从来是为了把人医生而努力的。没有那一个医生工作就是为了把人医死的。那么，我们的目标是相同。目标不同的时候，我们比较容易产生意见的分歧，而现在我们的目标是相同的，就应该更好的沟通。

    总有那些医务工作者告诉我们，他这所以不会沟通是因为缺乏沟通的技巧，而笔者却认为，没有良好的医患沟通的心态，即使有再高超的沟通技巧也会因为人而难以发挥作用。于是，在我们进行医患沟通时，请谨记“相互理解、换位思考、目标相同”这三个句。

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