首先要让CSR掌握发声训练的原则，因为发声训练的原则明确了训练的性质和总体方针，是CSR确定学习和训练方法的前提，也是达到学习和训练目的的保证。

　　一、强化技能：发声训练需要一个不断强化和逐步熟练化的工程，对不同的CSR来说会有长有短，因个人先天嗓音条件和后天努力程度不同而显出差异。当然这需要训练量来保证，但量的增加是渐进的，不可急于求成。技能的熟练化，依靠反复联系所形成的发声习惯，不能浅尝辄止，只有把声音练到得心应口、脱口而成，才能灵活自如地运用于表达。

　　二、扬长避短：我们在训练CSR时要求她们在发挥自身嗓音优势的同时，改变某些不良的发生习惯，补充欠缺的发生能力。因为我们每个人的嗓音条件和发音习惯各不相同，存在的问题也互有差别，因此训练她们内容和方法要因人而宜，才能收到实效。

　　三、循序渐进：对CSR的发声训练需要循序渐进，应当分阶段、分步骤进行。一般分为两个阶段，先语音、后发声，每个阶段的训练重点有所不同。同时分三个步骤：找到感觉--巩固熟练--灵活运用，每项技能的掌握都不可能一步到位。

　　四、情声和谐：只有声情并茂，才能打动人心。情动于内，声发于外，在二者的关系中，情为主导方面。在呼叫中心外呼时我们的语言脚本往往没有具体的情感内容，为了使声音与感情不脱节，我们应带着CSR以愉悦的情绪做练习，心情愉快，发出的是暖声，愉快、温暖的声音是语言传播基本的声音色调，它可以使声音明朗、柔和，当内在感情发生变化时，声音色彩也容易随时变化调整。让她们明白这个道理后，在呼出时才能避免机械化的语言产生。

　　五、持之以恒：CSR的声音的变化要靠发音器官的肌肉力量来控制调节，大量的连续的训练，不仅可以增强肌肉本身的伸缩力量，而且也能够是肌肉动作协调性得到锻炼。肌肉灵活有力，发声能力才会提高，声音也才能做到高低强弱变化自如，音色丰富多彩。如果希望CSR保持已经获得的发声能力，使声音经常处于轻松自如的良好状态，那么，要求CSR持之以恒的锻炼是必不可少的。

　　其次，让CSR明白了发音技巧的训练原则后就要告诉她们发音技巧学习方法：

　　一、要让CSR明确专用概念：要让她们明白发声专用概念的内涵，切实理解这些概念的所指，如练气要知道丹田指什么、在何处；练吐字，要知道字头指什么。我在训练CSR时，会手把手地教她们，比如告诉她们丹田位置时，会将CSR的手放在她们小腹中央脐下三指处，让她们用亲身感受来记住这些专用概念。

　　二、要让CSR把握整体状态：对CSR发声训练往往要具体到每一个字音的吐送、每一个发音器官的动作和细微感觉。这很容易使她们专注于细微之处，而忽略了更为重要的整体状态把握。因此一定要叮嘱她们别忘记了最基本的整体状态，不要陷入细微末节，那样只能事倍功半，甚至收效甚微。

　　三、要让CSR主动听音分辨：要训练CSR主动去听辨各种不同的声音，把自己的听觉磨练得十分敏锐。要通过锻炼建立起良好的听觉感受能力，清楚地分辨声音在音色、音高、音强和音长等方面的细小差别。

　　四、要让CSR学会自我判断：说话人听自己的声音有两个通道，一个是经空气传导由外耳传入；另一个是通过骨骼、肌肉振动传入内耳。由于有骨传导的介入，主观和客观的音感就会在音高、音色上产生一定的距离。那么我们在练习CSR时一定要CSR经常听自己的录音，发现录音和自己听到的声音的不同之处，及时矫正听觉上的误差，以形成比较准确的自我判断，取得较好的学习效果。

　　五、要让CSR运用感觉记忆：主要包括发声时气息的运动状态、舌头的位置和活动过程、喉部的感觉等方面。

　　六、要让CSR细心体会气感：一定要CSR仔细体会气感，即注意体会把握气息在发声过程中运行的各种不同的感觉，如运气、蓄气、取气、调气、收气，应通过反复练习，获得切实的感受。

　　七、一定要让CSR找到准确的位置：发声过程中，哪些器官要运动，朝哪个方向运动，运动到哪个位置，应留心体会、准确把握。比如，口腔共鸣的位置、胸部支点运动的位置、气息下沉的位置，字头取气的位置、舌头归音的位置等，都应力求准确到位。

　　八、强化发声力点：发声着力主要集中在三个力点上。一是气息的力点--丹田；二是声音的力点--胸支；三是吐词的力点--唇舌中纵线上。发声学习中应当经过反复、发量的训练，使这三个语言发声的力点，得到一定的强化。

　　九、要CSR积极调动意念：在发声过程中，意念能够起到引导、定位等作用。意念对发声力点的调控、共鸣位置的确定等，也都有重要作用。我在训练她们时，要求她们想象着气从丹田提起然后随着气息声音的变化，在胸部产生一种振动感。同时想象着声音就像一条弹性的带子，下端从小腹拉出，垂直向上直至口咽，然后沿上腭的中纵线前行，并受口腔的节制而形成字音。字音好象被"吸着"而"挂"在硬腭前部，并由上部齿弹出，让她们感觉到发音吐字就象一串串明珠从口中流出。

　　我在具体教她们练习发音时主要有以下几个步骤：一是调气：气沉丹田，腰部撑胀，小腹内收；二是胸支的的把握：胸支对声音起着支撑和调控的作用，是用声的三个支点之一。胸支是发声时胸部的一种振动感觉，胸支的振感不同于一般人原声状态的胸腔共振，它的感觉是一个点，一个沿胸骨上下运动的振感集中点。它可一随声音的高低变化而升降。在明显感到胸支的振动和上下运行的基础上，再进一步，就在胸部支点上加力，找到着力的感觉。三是吐词：吐字要求准确规范、清晰集中、圆润饱满、流畅自如。在轻重格式的处理上要重长轻短，错落有致；在连续语调的处理上要把握调形，伸缩调域；在吐字力度的处理上要两头清楚，中间过度。四是圆声：气息在口腔、咽腔蓄积得饱满，共鸣就大，反之就小，再则气息冲击上腭的密度大，共鸣位置就高，反之共鸣位置就低，还有就是气息向下松，频率就低，低音共鸣就强，气息向上提，频率升高，高音共鸣增多。

　　另外CSR的嗓音的保健也是很重要的，嗓音的保健需要CSR掌握科学的发声方法，同时要养成良好的生活习惯：锻炼身体，睡眠充足，饮食合理，避免事物刺激，调好身心状态等。

　　希望大家都能重视CSR的发声艺术训练工作，我以前带的呼叫中心团队在没有经过发声训练之前，在项目运作很紧张时，她们在连续一段时间外呼后，就会出现咽喉肿痛和声音嘶哑，药疗效果也不好，非常影响工作质量和工作进程。在进行发声训练后，这种情况得到了很大程度的改善，全体CSR进行再超负荷的工作量也很少有人说嗓子疼，而且她们的声音都很有穿透力和悦耳。发声训练是需要呼叫中心管理人员付出时间成本和精力成本，但是"磨刀不误砍柴工"，你会发现你的训练很值得。